<p class="ql-block"> 2024年4月16日班后，赭山支行召开运行督导工作集中反馈会，会议由运管部徐全红老师主持召开，各网点负责人、运营主管和客服经理参加会议。</p> <p class="ql-block"> 运管部徐全红老师此次会议先分析了各网点一季度存在的主要问题有违规保管客户信息、违规代客操作，反洗钱管理中“伪现金”交易背景调查表无有权人审批、培训记录内容不全，智能交接系统管理中重要物品未纳入智能交接系统管理、对客交接未内容系统管理，重要物品管理保管账实不符、空白重要凭证交接不规范，现金支付业务操作不合规等。</p> <p class="ql-block"> 会议对各个网点运营风险分级管理情况进行了分析，对一季度各个问题进行了案例分析，同时提出了下一步管理要求，对网点负责人、现场主管、客服经理履职方面做出了要求，对支行分管行长方面，要求抓好业务培训、抓运营风险管控、抓网点服务管理、针对季度考核结果落实本支行考核方法。对服务管理方面，要求网点提升客户满意度，加强营业场所管理，及时更新过时的宣传物品，持续做好服务投诉治理工作，压降客户投诉，杜绝运营类服务投诉。</p> <p class="ql-block"> 今后，赭山支行将进一步加强单位、个人结算账户风险控制，继续加强运管条线各岗位员工管理，强化自身业务能力提高，实现支行运管工作安全平稳运营。</p>