沟通不同频的危害性

清源

　　这一周以来，不停的深入少数民族的村落，与很多采购商和分销商进行沟通交流。我发现一个问题，尽管你认为已经表达得十分清楚，对方也听明白了。但是在执行的时候还是会出现偏差，甚至巨大的偏差。

认知差会带来巨大的损失。销售经理小姚在农产品行业工作了20多年，有一定的人脉资源和收购渠道，对农产品的品质与等级有一定的认知。老孙让他采购优等二级产品，他答应了，而且收了定金。

这两天验收的时候才发现，姚经理收购的农产品，有很多达不到孙总的要求，有的甚至以次充好，中间夹了很多杂货。这些收购过来的农产品，充其量只能算是三级，差一点的可能要到四级。

在姚经理眼里，这就是他们认为的优质品，并没有收错。但是在孙总眼里，这些话没有任何价值。原因很简单，次品永远代替不了合格品。他也没有办法向自己的下游客户交代。

　　老孙扎根萝卜干行业30多年，每一次对食材的选购，把关十分严格，一般情况下都会亲临现场。这一次收购季节正旺的时候，因为母亲去世，回老家呆了将近一个月，只能请伙伴代为采购，没有想到却出现这样的情况。

这些农产品有很多是朋友委托老孙采购的，有的货已经发出去了。老孙对此事十分着急，赶紧找回，已经发出去的货，如果对方已经收到，那么打电话赶紧道歉，然后赔偿一切损失。目的很简单，就是要维护信誉。

在做生意的过程当中，诚信十分重要。当出现任何问题的时候，首先要在自己身上找原因，第一时间面对，主动担当责任。这两天，看到孙总应急处理这些事情，总体而言，算是有条不紊，措施得当。

无独有偶，这里有不少人存在这样的认知，标准可以随意修改，或者说：他们眼里的标准，和你讲的标准，根本不是一回事。如果不严格较真的话，很有可能会被糊弄过去，最后影响质量。

　　诚信是企业生存的命脉。随着跟孙总交流接触次数的增加，越来越感觉到，这个外表看起来粗心的男人，其实内心是十分细腻。很多时候能站在客户的角度上进行思维，把工作做在前面。

在收购和销售等过程当中，出现问题的时候，孙总表现出来的是担当，是一种对自己和对朋友的责任心，这是一个企业经营者必须具备的素质，也是特别难得的一种特征。在利益面前，很多人难以坚持原则。

沟通不同频的主要原因大概有以下几个方面：一是语言交流方面不是十分畅通，尤其是进入一些少数民族村落，双方的语言表达意思不一致；二是精准表达不够，理解出现差异。双方沟通的时候没有办法用很精准的语言表达到位，理解的人又自作主张；三是故意装迷糊。有的人已经听懂了，但是不愿意按照高标准来做，觉得钱少，标准高，特别麻烦。

　　沟通不到位，不同频的危害特别多，首先带来的就是信息不同频，很容易形成错误的判断，乱做决定，造成的经济损失特别大。就像前段时间收购的价格一直往下走，有的人判断马上见底了，于是大量囤货，没有想到成了烫手的山芋。

市场总是风云变化的，善于把握我场节奏的人一定是信息渠道十分畅通的人。这样的人善于学习，懂得沟通，时刻关注市场动态。他们在一个行业领域里面有多个信息收集渠道，也有能力鉴别信息的真伪。

就像孙总这样，尽管前面出了一些小问题，但是总体而言，几十年下来，他的判断都十分精准，多年来，几乎没有出现过偏差。所以很多同行都十分看重他，时不时会打电话请教。

善于总结和纠错是一个企业经营者的优良特质，发现问题之后，孙总部分人员进行了处罚，并及时组织团队进行培训，统一思想认识，利用晚上时间学习，提升业务能力。

应孙总的邀请，我要给这个团队做三次辅导课程，主要是团队建设、质量意识和客户关系维护等方面的培训，尽可能提升他们在产品内容、质量和服务方面的认知，希望不负所托。