冰箱修理记

吴小庆

几年前，家里买了一个冰箱，国际大品牌，功能又多，用起来挺不错。去年夏天，突然发现冰箱漏水，打了公司留下的售后服务维修电话，不久来了位师傅，一检查说是面板坏了，要换面板，需二百多元钱，我们当然以师傅说的为准，外加50元上门费。 满以为这冰箱可以一直用下去了，那知前二天下班回家，一看冰箱不在工作状态了，不制冷了。按照我们的想法，电器不工作，就找售后服务部。但维修部无人接电话。没有办法，就打了该电器留下来的400维修服务电话。400***5858电话倒是一打就通了，但接电话的人不见了，换了人工智能。但反正有接电话的就行，于是就按照人工智能的语音提示，一个一个键地往下按。按了一会儿，发现又回到了老地方，什么问题也没有解决。只好返回来重新开始，但还是那个语音提示，还是一个一个键地往下按，还是回到老地方，仿佛一个迷宫。game over，again，从头再来。 我想，人工智能是了不起，人类永远也不会是对手，光耗耐心就能把你耗崩溃。多次尝试不行，只能自我安慰。大概服务部的人都已经下班了，留下人工智能值班，明天工作人员一上班，发现有电话，就会回拨过来的。 第二天就不上班了，在家等电话。等到九点左右，还不见电话过来，就又拨打了维修部的电话，电话倒是一打就通，而且有人接电话。但回答却令人心冷，服务人员说，他们不接受顾客自己打来的保修电话，要顾客先与平台沟通，由平台下拨，他们才能接手干活。经商量无果，于是又打了那个400***5858的电话，期待上班了就会有人接电话，而不是那冷冰冰的提示音。那知，害怕什么来什么，电话里又传来那机械的提示音，提示你一个键一个键地往下按，然后又从头按起，最后又提示你登陆他们的网站，那么什么问题都能解决了。尝试多次，都是一个结果，让你登陆上网。 既然上网就能解决所有问题，那就不要领着我们兜圈子了，直接引我们上网就行了，但又不告诉我们网址。既然上网就能解决所有问题，就上网吧，没有网址自己找。一找，果然找到了，一上网，就跳出来一个电话号码,--400***3773--，没有多想，就按了上去，没想到，一接就通了。接线员也非常热心，问清我需要的服务，及所在的城市地区小区地址，及通信地址，就叫我等待，说维修工就会联系我。放下电话，等了一会儿，并没有人来联系我。还是有点不放心，就又拨打了那个400***5858的电话，这一次我也学乖了，不安着语音提示一个键一个键往下按了，而是直接反复要求人工服务了，（我想早上九点了，应该有人上班了）。果然，我被转到了人工服务台，听到人声，一阵激动，感到有希望了。接线员听我讲了冰箱的故障，又问了我详细的地址及联系方式，查了一下，说我在的那个市、那个区，下午凑巧有维修人员，可以上门服务，但需支付上门费。这当然要的，皇帝不差饿兵！心想这下心定了，冰箱下午可以修了。哪知，故事才刚开始。 过了一回儿，准备外出，电话进来，问是不是我家的冰箱出故障了，需要修理，师傅姓李（就称他为小李吧），说是平台让他来的。我也没有多想，就约好下午来修理，并同意支付上门费。挂机时，我无意中发现，对方的电话上被人标记有快递字样，于是又问他是怎么回事，他说，他平时是修理电器的，空下来也帮别人送送快递，多打一份工。我当时也没怀疑什么，就答应了。出门二十余分钟，在开车，又有电话进来，又是一位修理师傅，说是接400***5858平台委派，前来修理。巧得很，师傅也姓李（称他为老李吧）。老李讲话比较专业，自报平台号码。我感到有点奇怪，跟老李说刚才已经有位小李师傅来电联系，说就来修理。他也感到奇怪，但肯定说小李是假冒的，没有工号牌。我也将信将疑，但既然已答应了前面那位李师傅，也不大好拒接，改换他人。 下午，小李师傅早早就来了，开着越野车。进门后就将冰箱后盖打开，一检查，说是冰箱面板坏了，要换面板，需700元。面板刚换1年不到，怎么又坏了？！而且需700元（上次才300元），感到不靠谱。加上他那个快递标记，而且拿不出公司的工号牌，就更难令人信服了。于是就婉言谢绝了他，他也不勉强，拿了50元上门费就离开了。 小李走后，就联系了平台老李师傅，说小李师傅没有工号牌，已走了。老李师傅倒也爽快，答应马上就来。但上门费要70元，说是公司规定上门费30元，检测费40元。既是公司规定，也就不好拒绝，就答应了。一个多小时后，老李师傅来了，自备鞋套，进门直奔冰箱。迅速打开冰箱后盖，一打开，就说已经有人动过了。也没见他修理什么，就在那里擦擦摸摸，不一会，电源一插，冰箱居然启动了，而且制冷了。问他冰箱是什么问题，他也不说，也可能说不出，但也没有要求换部件。冰箱既然好了，也不强求人家一定要说出个道理来，不收你修理费已经不错了，师傅也拿了70元上门费喜滋滋地离开了。皆大欢喜。但找不到原因，讲不出道理的治愈，不是真正的治愈，随时随地都会再发，这跟看病一样，光凭经验还是不太可靠的。 原以为事情就这样圆满解决了，哪知道这冰箱仅仅工作了一天，又不干了，罢工了。还得找师傅修理啊？师傅还得上门来啊！这上门费还收不收呢？收吧，不合情理，没修好，再来一次，怎么能再收费呢？不收吧，人家没有积极性，上门修，不是包修好的啊！最后决定，还是直接联系老李师傅吧，由他决定。估计他们也对此也比较困扰，不好决定，到底是制度问题还是技术问题，说不清楚，于是就干脆就不来了。直接就在网上告诉我们自己把冰箱送到维修站去吧，维修站还收吗？万一没有地方呢？真是，修个冰箱还要住院。现在，看病越来越像是逛超市，而市场服务，越来越像是看病。挂号费—上门费；检测费---检查费；治疗费—修理费；最后还弄出一个住院来。事情就有点复杂了，就考虑考虑再说吧。 还好天气冷，不用冰箱也可以。时间又2天过去了，依照以往的常规，品牌平台应该回访了，果然不久回访来了。那天正在上公交车，接到一个电话，说是回访，因正在上公交车，人多声杂，没有讲上两句，那边就挂了电话。当时也没有在意，下车后，就依照那个电话就回拨了过去，想问问遇到如此情况应该怎么办？但电话始终没有打通，一查，居然是一个诈骗电话—01052527831。吓了一跳，再也不敢修冰箱了。至今，再也没有接到公司或平台的任何电话，任何信息。 冰箱不敢再修了，就又买了一个国产新冰箱，1千多元，老冰箱脱手卖掉，一问价格，70元钱，刚好等于一个维修工的上门费。