<p class="ql-block"> 一、案例经过</p><p class="ql-block"> 近期，南关支行个贷中心针对不良资产客户集中开展了不良贷款催收工作。我行重点不良资产客户刘某某，不良贷款余额高达七十七万余元，前期经过客户经理多次电话催收，该名客户曾承诺还款但一直未履行承诺，满足法律诉讼条件，客户经理再次与该客户进行沟通“以诉促谈”，客户认识到贷款逾期的不良后果，故季末前亲自前来个贷中心主动还清4期欠款，贷款形态从次级变为关注，该客户称近期生意回款后主动归还全部欠款，后期正常按期还款。</p><p class="ql-block"> 二、案例分析</p><p class="ql-block"> 不良贷款的压降是贷后管理工作的难点之一，提升信贷资产质量是提升信贷经营能力和风控本领的重要一环。在这个案例中，客户经理在该不良贷款客户多次爽约后仍旧不放弃，仍然坚持定期与该客户沟通还款事宜，最终客户在季末考核前部分还款退出不良，并承诺尽快还清所有欠款，我行客户经理也将紧盯该客户还款情况。</p><p class="ql-block"> 三、案例启示</p><p class="ql-block"> (一)强化学习，提升业务素质。客户经理提升业务素养，对法律诉讼流程非常熟悉，即便在法律诉讼过程中也不放弃日常催收工作，在面对不良资产客户催收的过程中，才能游刃有余，以诉促谈，成功追回欠款。</p><p class="ql-block"> (二)摆正心态，坚定信心。全程掌握法律诉讼流程并与不良贷款客户适时进行沟通，直截了当告诉客户如果自己还清欠款的话可以避免更大的经济损失，让欠款客户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。</p><p class="ql-block"> (三)在催收过程中应当一户一策有的放矢。对于不良资产客户，加强客户关爱，应该站在客户的角度换位思考，分析问题，查找根源，寻找出路，使自己的观点与客户相融合。对部分客户，应该入情入理的细说不良贷款会给其带来的不利影响，这样客户会更好接受。</p> <p class="ql-block">作者：张晨</p>