韩森寨街道召开2023年度“12345”热线工作总结部署暨专题培训会

新城区韩森寨街道办事处

为进一步提升“12345”热线工作办理质效，2024年3月29日，韩森寨街道召开2023年度“12345”热线工作总结部署暨专题培训会。区政务热线服务中心负责同志、街道党政主要领导、热线分管领导、街道各科室科长、社区书记及热线专干等共50余人参加。 　　会上，对2023年热线工单办理情况进行总结回顾，分析研判工单疑难问题、工单办理问题，对下一步工作进行了安排部署。社会事务办、爱民社区、华清学府城社区、执法中队分别就加强物业领域工作、未呼先办、三区互动、提升城市治理水平等方面进行发言。 　　区政务热线服务中心负责同志结合工单效能考核等新要求，街道热线办工作人员结合工单办理问题，分别进行了专题培训。 　　会议指出，去年以来，韩森寨街道严格落实区委“一核五化”基层治理体系，深化咸东小哥“1+5+N”三维体系基层治理模式，创建红管家物业服务治理品牌，建立“一呼百应”工作机制，以“未呼先办、即呼立办、全程盯办、重点督办”四项措施为抓手，积极破解基层治理难题，先后解决新科社区7个院落及东城桃园供暖、83中家属院围墙隐患、机勘院新能源车充电桩安装、华清学府城社区垃圾站建设等83个疑难问题。 　　会议强调，“12345”热线是与群众沟通的桥梁和纽带，是民情站、减压阀、试金石，更是连心桥、防火墙、风向标。核心是做好群众工作，关键在于强执行、抓落实。 　　一是我们必须以什么样的态度来看待热线工作？一定要做到群众利益无小事，一枝一叶总关情。进一步树牢宗旨意识，加强与相关部门等联动，形成工作合力。践行咸东小哥“铜头铁嘴飞毛腿”的优秀品质，深化“五到五办”工作法，时刻把群众的安危冷暖挂在心上，把群众的小事当作自己的大事，把群众的难事当作自己的家事，把好事办实、实事办好。 　　二是我们必须以什么样的姿态来对待不足？一定要“一呼百应”求突破，咬定青山不放松。在城市管理、物业管理、社区管理方面集中发力，突出目标导向、问题导向，针对物业领域工单数量较大的情况，持续深化“红管家”治理品牌，做实未呼先办、即呼立办、全程盯办、重点督办“四办”措施，建立街道-片区-社区-网格四级调解队伍，以物业矛盾调解为突破，将矛盾纠纷预防在源头、化解在萌芽、解决在前端，构建多方联运、多元化解的新格局，探索新时代“枫桥经验”破解物业领域难题的韩森寨实践。 　　三是我们必须以什么样的标准来适应新要求？一定要踏石留印抓落实，乘势而上提效能。落实省委“三个年”活动及市委八个方面重点工作安排，加强学习培训，认真领会热线工单办理最新要求，不断增强做群众工作、服务群众的本领。定期召开物业、城市治理等领域专题督办会，由区纪委派出街道纪工委参加，加大督办力度，降低重办率、提升满意率，推动工单办理提质增效。 　　群众对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。下一步，韩森寨街道将深化共驻共建，依托物业服务联盟、小区网格工作站等平台，进一步统一思想、固强补弱、建章立制，做到凝心聚力抓落实、务实管用抓落实、监督问效抓落实，实现民有所呼，我有所行。群众对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。