<p class="ql-block"> 为深入推进政务服务工作作风和行政效能建设，强化工作人员服务意识，提升政务服务大厅整体服务水平。曲江街道党群服务中心在政务服务窗口设置“两代表一委员”监督体验岗，每月定期邀请“两代表一委员”到政务服务大厅现场体验走流程，以“亲身体验、陪同办理、窗口坐班”等形式，对政务服务工作进行全面“质检”。3月29日，区人大代表张慧、区政协委员田鹏受邀参加现场体验走流程活动。</p> <p class="ql-block"> 一是亲身办，审视作风“实不实”。人大代表和政协委员以办事群众身份在街道政务服务大厅窗口办理申请事项，全程体验群众从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结全流程。针对办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接顺畅等方面，要求工作人员对照法规政策和标准规范，重点查找业务办理“难点”“堵点”，找准症结，分析原因，及时解决问题。</p> <p class="ql-block"> 二是陪同办，体验服务“优不优”。“两代表一委员”在政务服务大厅综合窗口跟随办事群众从事前咨询到办理，全流程陪同。询问办事人员受理时长、往返次数，倾听群众办理业务的感受和建议，全面掌握窗口办事服务现状的“一手资料”，以群众视角对发现的问题给予合理化建议，并与窗口工作人员交心谈心，了解在开办企业、优化营商环境等方面存在的问题和困难，交流讨论关于进一步优化政务服务的便民举措，提升服务效能。</p> <p class="ql-block"> 三是坐窗办，查验流程“快不快”。“两代表一委员”以普通工作人员的身份窗口坐班，全过程、全环节随机观看体验窗口服务流程，沉浸式、换位式体验审批办理等流程事项，站在窗口工作人员角度发现问题、解决难题、优化服务，切实提升服务质效。</p> <p class="ql-block"> 通过上述方式，街道党群服务中心根据代表委员提出的意见，列出清单，举一反三，立即整改，促使政务服务大厅的服务越来越贴心暖心，落实政务服务政策越来越精准，办事效率越来越高，持之以恒提升政务服务效能、优化政务服务质量，不断提升企业和群众的获得感与满意度。</p>