<h3> 今年已经八十多岁的张大爷，是商业大厦支行的老熟人了，每个月末他都会到银行柜台支取当月的养老金。在这个春风和煦的早晨，张大爷看到网点大厅内排队等待办理业务的人还挺多，便主动向大堂经理提出到自助取款机上取款，说要学习尝试现在的新事物。在大堂经理耐心指导下，张大爷愉快、顺利地完成了人生中第一笔自助取款。<br> 他感叹，如今的银行营业网点总能在第一时间为老年人送上贴心服务。</h3> <h3> 懂“老”所需，方能助“老”所求。作为基层金融服务机构，我们始终坚持关怀客户，服务至上的理念，以金融力量对接“银发”痛点，通过对硬件设施以及服务流程进行适老化优化改造，给予老年人更多耐心、包容和关怀。比如前移服务流程，减少老年客户不必要的走动，提升客户舒适感；充分发挥厅堂窗口“助老”效能，智能排号优先为老年客户办理业务；适当调高对讲设备音量，自助智能服务区设置“紧急呼叫按钮”等，确保及时高效地处理各类老年客户的常见问题。针对老年客户使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”等痛点难点，“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，常用的查询流水、缴费等高频业务，工作人员积极向老年客户介绍，并手把手耐心教老年客户操作，助力老年人跨越数字鸿沟，感受数字金融带来的便利。</h3> <h3> 多样化的适老服务细节之处，彰显着我们服务的温度，让更多老年客户在营业网点感受到家一般的温暖。我们将常态化关注适老化服务，切实增强老年客户的幸福感、安全感，竭尽所能为老年客户提供最优质的金融服务，共同托起最美“夕阳红”。</h3>