供水服务始于心便民利民践于行——营业十六所本周工作动态

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本周工作例会重点内容:1.传达《营销分公司关于“服务树新风温暖水务行”工作方案》，根据方案要求营业所细化制定抓好落实。2.近期出现的抄表器网络不稳定情况，所长要求查表员每天查完仔细检查录入数据，如发现水量异常自行删量失败的，抓紧上报删除，避免隔月修改和争议水量。3.结帐周核实查收进度，重点对清欠工作进行落实，全力清欠抓实收，努力完成任务目标。4.传达分公司关于开展《2024年“世界水日”、“中国水周”活动方案》，进一步细化本周服务下社区相关活动细则。5.书记就近期各地安全事故频发举例，要求全体职工重视安全生产重要性，并学习安全生产相关文件精神。 专项工作 　　2024年3月19日营销分公司副经理张元，营业所所长高鹏赴金丰社区参加春辉平房区供水问题协调会。进一步加强同属地社区的沟通协调，充分讨论寻找解决问题的突破口。 　　3月19日下午，呼伦南路服务中心党委书记田海峰，副主任徐俊林，物业办主任刘俊新，金丰社区书记石慧慧，春华水务营销分公司副经理张元，营业所所长高鹏，平安建设相关工作人员一起现场核实情况。 　　通过现场实地勘察，征集各方意见形成初步处理意向，汇总整理后上报说明，力争在回收欠费的同时，切实解决群众诉求。 温暖服务下社区 　　走近群众，深入民心。进入三月，我们迎来了特殊的节日“世界水日”“中国水周”，为切实宣传好“精打细算用好水资源，从严从细管好水资源”节水理念，提升营业所整体服务水平，全面转变工作作风，从上到下树立“服务第一”意识，激发员工“凝心聚力、转变作风、干事创业、提质增效”的积极性和主动性。2023年3月21日上午10时，我支部带领干部职工前往公务员小区开展宣传活动，围绕广大用户对用水方面最关心、最现实、最迫切的突出问题，优化服务措施，主动上门靠前服务，不断提升优质供水。 活动现场，我所职工给小区住户发放宣传资料，针对用户常见的用水问题，向广大群众普及节约用水、文明用水常识，推动文明用水逐渐成为生活方式、行为习惯和自觉行动；手把手指导用户使用微信、支付宝进行网上水费缴纳，耐心解答缴费流程及如何使用“春华水务”公众号办理各类业务等用户所关心的问题。 　　此次宣传进社区活动，加深了用户对用水常识和办理业务流程等问题的了解。下一步，营业所将持续开展进小区系列活动，竭诚服务于群众，提升企业服务品质，建立服务长效工作机制，推动供水服务提质提效，为城市营商环境高质量发展加码助力。 日常工作 　　所领导上门为老人解决水量水费问题，充分沟通了解用户诉求后，所领导表示:“我们的工作没有做到位，给您添了不少麻烦，业务办结后会让查表员告知您结果，请您放心就好！”老人激动的握着高所的手表示衷心的感谢，一直“闹心”的问题得到解决! 　　按照营业所工作方案，查表员采集小区网格信息和相关服务管理人员联系电话，为设立服务公示牌做好前期准备。 居民查表员整理欠费台账和入户信息 清欠工作 　　分管副经理张元、所长高鹏就金地江山风华项目施工尾款结算再次确定相关细则；高所与施工单位赵经理协商具体方案，力争尽快解决该项目遗留欠费问题。 海逸温泉酒店送达律师函和欠费明细。 　　海逸温泉酒店、天赋盛宴两家单位工作人员，就清欠工作来所协商。 所长、查违人员去施工单位了解开工情况。 　　疾控中心来函，反应院内供热站环套其总表，要求协助排查，解决重复收费问题。 　　经现场排查两趟独立代码用水，实为总套表关系。 彩虹城清欠停水工作。 零散商铺下达清欠通知单。 清欠工作动态 新户验收 金游城部分新户验收 恒大御府验收 虽然忙碌但很充实新的一天也要全力以赴！