中泽杭州乐活岛度假酒店培训的工作日报表

千岛湖

当一个顾客入住酒店，他会享受到干净的床单，整洁的客房，看到浴室里摆放的整整齐齐的洗漱用品。而这一切，都是归功于酒店的客房服务人员。

客房工作是一项辛苦而枯燥的工作，工作量大。对客房服务人员的耐力有很高要求。

一起来看看建德中泽杭州乐活岛度假酒店客房人员的一天吧！

①

准备工作

早上第一件事情就是要检查。一下工具车里面的东西是否齐全。清洁工具车对于客房清洁员来说，是每天必须要用到的。里面装着多个物品，多样物件。备货都有严格要求，需要细心花费时间去打理。

②

开 工

把脏床单、被套、枕套全部拆下来，换一整套干净的床上用品。然后擦拭床头柜、书桌、地面等，并在房间放入免费的矿泉水、咖啡、茶叶。

接下来开始打扫卫生间，擦洗脸池、擦马桶、擦镜子、擦浴室，处处用心，一点灰尘水渍都不可以留下。更换浴巾毛巾，什么东西放哪里，怎么摆放，怎么叠，都有规定。在浴室放入新的牙刷、梳子、香皂等，让您入住时心情舒适。清洁工作完毕，客房服务，不只是整理房间这么简单，最重要的是‘服务’两个字，让客人住得舒心、放心、开心。走廊、大厅、电梯每一个角落都不能放过。

③

验 收

客房部主管，对服务员清洁完毕的每一间房进行检查。客房部经理还要对房间进行严格的抽查，只有检查合格的房间才能录入酒店管理系统，允许下一位客人入住。最后，方小泽想说的是，建德中泽杭州乐活岛度假酒店的客房服务员，1天弯腰几百次，很不容易。尽管工作这么累，客房服务员遇到顾客时，都会微笑地打招呼，因为他们爱自己的岗位，愿意付出自己的努力，让顾客住得舒适，给您干净、愉悦的入住体验。

向所有的客房服务人员表示感谢！因为你们默默的坚守，才有游客满意的反馈。

客房给客人的温馨留言

尊敬的宾客：欢迎入住酒店，今天天气预报是：天气转冷，注意添加衣物，冬季空气干燥，要多喝水，多吃水果，房间为您配备了果盘，请您享用。祝您入住愉快！

带上祝福，捎上满篮的健康平安、满袋的财富好运、满盒的幸福快乐，XX酒店谨新春佳节之际，祝你春节快乐，万事如意！

愿您从来到我们这里的那一天开始，就拥有世界上最温馨美好的浪漫生活！愿我们的微笑和真诚的服务给你精彩的岁月留下兰香清梅般的回忆！

尊敬的贵宾：您好，明天您就要踏上回家的旅途了，不知我们这几天的服务是否让您满意，如有不到之处，请您谅解，同时请您提出您宝贵的意见，感谢！祝您一路平安！

客房部主管的工作职责

1、协助部门经理做好客房部的日常工作.

2、做好考勤、签到工作.

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作.

4、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题应及时处理,有疑难问题应及时上报领导.

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作.

6、以身作责,监督、检察楼层服务人员做好服务工作.

7、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步.

8、真实履行职责,认真完成上级交办的其它工作。

虽然有一定成绩,但是还有许多差距,应该向更高的标准看齐,努力做好本职工作。

一、报表目的本报表旨在提供酒店客房部营业情况的实时数据，以便管理层做出合理决策，提高酒店运营效率。

二、报表内容

1. 日期

2. 入住客人数量

3. 离店客人数量

4. 未退房客人数量

5. 房间出租率

6. 房间平均价格

7. 总营收

8. 营业成本

9. 利润/亏损

三、报表格式与结构报表分为以下几个部分：

标题栏、

日期栏、

入住客人数量栏、

离店客人数量栏、

未退房客人数量栏、

房间出租率栏、

房间平均价格栏、

总营收栏、

营业成本栏、

利润/亏损栏。

报表下方可以附上备注，记录特殊事件或情况。

四、报表填写说明

1. 日期：填写当天日期，以方便查询和统计。

2. 入住客人数量：记录当天入住酒店的客人数量。

3. 离店客人数量：记录当天退房的客人数量，注意区分是否满房。

4. 未退房客人数量：记录仍在酒店住宿的客人数量，可提供特殊服务或提醒前台关注。

5. 房间出租率：统计当天房间出租数量与总房间数的比例，用于评估酒店客房部运营效率。

6. 房间平均价格：统计当天所有房型平均价格，用于分析酒店收益情况。

7. 总营收：统计当天酒店客房部的总营收，包括房价、餐饮、其他收入等。

8. 营业成本：根据当天餐饮、清洁、员工工资等成本支出，计算酒店客房部的营业成本。

9. 利润/亏损：总营收减去营业成本，即为酒店客房部的利润/亏损。

五、特殊情况备注

1. 若当天有客人延迟退房或续住，需在报表备注中注明，以便前台及时跟进和处理。

2. 若出现房间预订取消或异常事件，需在备注中详细记录原因和影响程度。

3. 每日更新报表，确保数据的准确性和时效性。通过这份酒店客房营业日报表，酒店管理层可以实时掌握客房部的运营情况，做出合理的决策，提高酒店整体运营。

一、报表目的

本报表旨在提供酒店客房部营业情况的实时数据，以便管理层做出合理决策，提高酒店运营效率。

二、报表内容

1. 日期

2. 入住客人数量

3. 离店客人数量

4. 未退房客人数量

5. 房间出租率

6. 房间平均价格

7. 总营收

8. 营业成本

9. 利润/亏损

三、报表格式与结构

报表分为以下几个部分：

标题栏、

日期栏、

入住客人数量栏、

离店客人数量栏、

未退房客人数量栏、

房间出租率栏、

房间平均价格栏、

总营收栏、

营业成本栏、

利润/亏损栏。报表下方可以附上备注，记录特殊事件或情况。

一、报表目的本报表旨在提供酒店客房部营业情况的实时数据，以便管理层做出合理决策，提高酒店运营效率。

二、报表内容

1. 日期

2. 入住客人数量

3. 离店客人数量

4. 未退房客人数量

5. 房间出租率

6. 房间平均价格

7. 总营收

8. 营业成本

9. 利润/亏损

三、报表格式与结构报表分为以下几个部分：

标题栏、

日期栏、

入住客人数量栏、

离店客人数量栏、

未退房客人数量栏、

房间出租率栏、

房间平均价格栏、

总营收栏、

营业成本栏、

利润/亏损栏。

报表下方可以附上备注，记录特殊事件或情况。

四、报表填写说明

1. 日期：填写当天日期，以方便查询和统计。

2. 入住客人数量：记录当天入住酒店的客人数量。

3. 离店客人数量：记录当天退房的客人数量，注意区分是否满房。

4. 未退房客人数量：记录仍在酒店住宿的客人数量，可提供特殊服务或提醒前台关注。

5. 房间出租率：统计当天房间出租数量与总房间数的比例，用于评估酒店客房部运营效率。

6. 房间平均价格：统计当天所有房型平均价格，用于分析酒店收益情况。

7. 总营收：统计当天酒店客房部的总营收，包括房价、餐饮、其他收入等。

8. 营业成本：根据当天餐饮、清洁、员工工资等成本支出，计算酒店客房部的营业成本。

9. 利润/亏损：总营收减去营业成本，即为酒店客房部的利润/亏损。

五、特殊情况备注

1. 若当天有客人延迟退房或续住，需在报表备注中注明，以便前台及时跟进和处理。

2. 若出现房间预订取消或异常事件，需在备注中详细记录原因和影响程度。

3. 每日更新报表，确保数据的准确性和时效性。通过这份酒店客房营业日报表，酒店管理层可以实时掌握客房部的运营情况，做出合理的决策，提高酒店整体运营效率。

一、报表目的

本报表旨在提供酒店客房部营业情况的实时数据，以便管理层做出合理决策，提高酒店运营效率。

二、报表内容

1. 日期

2. 入住客人数量

3. 离店客人数量

4. 未退房客人数量

5. 房间出租率

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6. 房间平均价格

7. 总营收

8. 营业成本

9. 利润/亏损

三、报表格式与结构

报表分为以下几个部分：

标题栏、

日期栏、

入住客人数量栏、

离店客人数量栏、

未退房客人数量栏、

房间出租率栏、

房间平均价格栏、

总营收栏、

营业成本栏、

利润/亏损栏。

报表下方可以附上备注，记录特殊事件或情况。