<p class="ql-block"> </p><p class="ql-block">亲爱的家人们：</p><p class="ql-block">尊敬的业主您好！</p><p class="ql-block"> 感谢您一直以来的支持与理解，为了便于您及时了解我们的工作，现特向您汇报3月服务管理月报，诚邀您提出您宝贵意见及建议！</p><p class="ql-block"> 三月是忙碌的一个月，交付入伙、装修监管是我们日常重要的工作，封装阳台，上料监管，我们的严格把关，就是为了减少您后期不必要的困扰；为了更加便于了解，我们将三月份重点工作向您汇报：</p><p class="ql-block">每一次的学习都是一次成长</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">《办公6S精细化管理》</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);"> 在公司领导张总和康桥豆经理的指导下，我们项目部门员工最基本的形象从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训</span></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">客服服务篇</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">便民不是口号</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(255, 138, 0);">服务才是目标</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(1, 1, 1);"> 客服部：每日填写《客户接待记录表》，记录业主来电来访等服务事项，并协调处理记录结果，及时反馈电话回访业主，</span></p><p class="ql-block"> 1. ：本月接待来电来访，报事报修共计87单：其中来电来访报事62单，公区日常报修25单，回访率达到99%；</p><p class="ql-block"> 2. 培训本部门《沟通技巧》、《日常作业流程》；</p><p class="ql-block"> 3. 空置房巡查，楼管每日对装修户巡查，查看房屋关健部位，承重结构有无违规操作，有无违禁物品，告知装修注意事项，装修进度及时与业主反馈，</p><p class="ql-block"> 4. 完善本月入伙业主档案的整理；</p><p class="ql-block">.组织周自检4次，共发现问题8项整改完成率99%；</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">环境篇</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">共有家园</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">共管共享共维护</span></p><p class="ql-block">1..本月部门组织环境学习，清洁到位，规范作业；</p><p class="ql-block">2.日常清洁作业，清理雨棚及采光玻璃；</p><p class="ql-block">3. 楼栋开荒保洁；</p><p class="ql-block">4. 园区雨棚，百叶窗等进行一次清洁</p> <p class="ql-block">维修篇</p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">细心精心用心</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">维修品质保称心</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">爱惜公共设施设备</span></p><p class="ql-block">1. 日常班前例会，每天安排重点工作区域，对疑难问题进行现场跟进处理；</p><p class="ql-block">2. 对照电梯维保标准，对电梯进行现场验证；</p><p class="ql-block">4. 开通水电27户；</p><p class="ql-block">5.小区路灯杆做防腐保养</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);">安全篇</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">支持物业管理</span></p><p class="ql-block"><span style="color:rgb(22, 126, 251);">享受优质服务</span></p><p class="ql-block">1.学习消防知识讲解，微型消防器材使用；</p><p class="ql-block">2.园区巡逻、巡更签到是每天的必修课；</p><p class="ql-block">3.清理电梯内小广告，冲洗门岗路面</p><p class="ql-block">4.门岗协同监控室严格监督管理装修材料，严格按照要求上料，秩序人员实时跟进；</p><p class="ql-block">5.消防联动测试；</p><p class="ql-block">6.严格管理装修垃圾清运点，专人负责，杜绝乱倒乱放</p><p class="ql-block">7. 门岗严格管控装修人员，扫码登记严格管控不漏一人，凭健康码进入园区，</p> <p class="ql-block">3月份马上离开</p><p class="ql-block">4月份又是新的开始</p><p class="ql-block">我们将继续努力</p><p class="ql-block">把您的满意作为我们努力的目标</p><p class="ql-block">御苑物业</p><p class="ql-block">伴您见证更多美好</p><p class="ql-block">感谢一直支持并理解物业服务工作的全体家人！顺祝安康！</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 一海棠公馆物业服务中心</p><p class="ql-block"> 二0二二年三月二十五日</p>