<p class="ql-block">御苑物业一道美丽的风景线！🌷</p> <p class="ql-block">2021年上半年我客服部在公司领导的大力支持和各部门团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时，服务周到，报修投诉回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，顺利完成年初既定的各项目标及计划，客服部最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识进行了较为系统的培训。</p> <p class="ql-block">每日详细填写客户接待记录表，记录业主来电来访投诉等服务事项，并协调处理结果，及时反馈，电话回访业主。我们不断学习积累经验，客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着公司的形象，所以我们一直不断的提高搞好员工的培训，提高我们的服务水平，搞好礼仪培训，规范仪容仪表，艮好的形象给人以赏心悦目的感觉，物业管理是服务行业，接待业主来访我们做到热情周到，微笑服务态度和蔼，这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其情绪消减一些，在一定的程度上提升整个物业的服务性质</p> <p class="ql-block">规范管理，增强员工责任心和工作效率完善部门责任制，明确部门员工的责任及工作标准，定期对员工的工作点评，有力激励了员工的责任心，目前工作积极性较高，由原来的被动，有条件的工作转变成现在的主动自愿的工作态度，从而促进部门各项工作开展，严抓客服人员的服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。</p> <p class="ql-block">客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，我部门着重加强员工的服务管理工作，加强客服语言礼节沟通及问题处理的技巧，培训提高客服员工部门梳理周到，耐心，热情，细致的服务思想，并贯穿到对业主的服务之中。管家每日对业主室内装修进行巡查，查看关键部位有无违规操作，如业主不在现场及时与业主沟通装修进度，详细做好每一步记录，做好管家式服务，没有最好只有更好！</p>