<p class="ql-block">无锡锐凯烘焙器具有限公司依靠对客户的极致服务，赢得了产销持续增长，近五年来，公司的客户数量、生产规模、员工队伍和生产销售分别增长近10倍。今年前2个月,产销量更是同比猛增100%，在全国同行中首屈一指。</p> <p class="ql-block">无锡锐凯烘焙器具有限公司，是为烘焙行业提供食品制作专用器具的企业，为了在激烈的市場竞争中立于不败之地，他们把帮助客户发展带动自身发展作为经营理念。在设计和生产过程中，始终把客户的利益放在第一位。烘焙行业原来制作过程耗电多,成本高，锐凯公司根据黑色聚热的原理，设计开发出节能烘焙盒，原来面包烘烤时间约为50分钟才能出炉，使用节能烘焙盒后，烘烤时间可缩短约三分之一。山东一家烘焙企业换上节能烘焙盒6个月,节省电费近20万元，,而且产量提高约20%。</p> <p class="ql-block">2022年初，公司了解到烘焙企业推入烤箱的老式台车体积大,占用场地空间多，工艺设计师华文钧先生精心设计了一种堆叠式台车，帮助客户压缩60%的占用空间，产品推向市场后受到欢迎。近两年来，先后有100多个烘焙企业发来了订货单。这5年来，该公司时刻为客户着想，创新出帮助客户节省开源，降低能耗，增加产量的新产品有20多种，由于每款新品客户都能受益，所以锐凯公司的订单一直不断，产销持续两旺。</p> <p class="ql-block">无锡锐凯公司对客户的极致服务，还体现在生产流程的公开透明。客户从订货那一天开始，公司从采购材料的规格、产品制作进程、质量检测到包装出厂，每一道工序都通过视频让客户知晓。加拿大有一家烘焙大工厂，原来订购器具后，由于数量大，对产品质量要求高，每次都派员驻器具厂监督，但自从了解到无锡锐凯公司通过视频对客户提供公开透明的生产流程情况后，第1次就签下了2200组节能烘焙盒的大订单，而且不派员驻厂监督。阿联酋一家面包厂与锐凯公司交往两年来，无锡锐凯完全值得信赖，后来还发展到委托公司外贸部王经理帮助在中国采购其它产品的事宜。</p> <p class="ql-block">无锡锐凯公司对客户尽心尽力服务的故事，已在烘焙行业传开,不少国家的客户经过考察，确认无锡锐凯公司的服务水准达到一流,而且质量保证，价格合理，纷纷把无锡锐凯公司作为理想的供货商。目前,已有80多个国家的客户与锐凯公司建立业务往来。无锡锐凯公司总经理冯浩先生对这五年来飞速发展的总结很有新意，他说：“世上最珍贵的东西往往是免费的，如阳光、空气、水等，一个公司在客户心中最被珍视的，是把客户当作亲人一样对待，让客户享受放心，贴心的免费服务，一旦被客户贴上值得信赖的标签，企业快速发展就充满了希望。</p> <p class="ql-block">作者系新华日报社原驻无锡记者站长、主任记者</p>