<p class="ql-block">2024年3月19日酒店前厅部黄丹价值观感恩日志分享:美好的一天从早起开始！昨天晚上值班，在酒店睡，其实很多人都觉得我们值班在酒店睡很幸福，住着几百块钱的房子不要太舒服，其实对于我来说，真的不舒服，不是床和房间的问题，是我会随时担心有事情发生，害怕自己错过电话没有及时处理问题，每次值班手机都是调的特别大声的铃声，害怕错过，而且值班的时候酒店外围也是去看看，各部门区域也会去走走看看，晚上和安保部、工程部的家人一起去厨房检查天然气是否全部关闭，同时也会检查办公室的电炉子是否人走关闭，只希望每天都是安全的，现在我们晚上值班还要对今天晚上入住的房间进行检查，看看是否有什么问题，不管是墙纸还是设施设备的使用，还是房间的卫生情况，都要仔细的进行检查，把自己发现的问题记录清楚，让客房加以改进，这也是在要求我们的客房保持房间干净卫生，设施设备完好无损，让客人入住更放心、舒心，同时黄总希望前台关注网络预订的客人，做好服务，引导客人给我们五星好评，增加酒店的曝光率，所以我们前台在接待过程中，如果客人有任何不满的地方，一定要在客人离店前解决好，不能让客人带着不满离开酒店，这需要我们每个人用心做好服务，希望我们每个人都能做好接待，一起努力把评分涨上去，加油！</p> <p class="ql-block">2024年3月19日酒店前厅部伊扬玲价值观感恩日志分享：今天继续早班，早早来到工作岗位上，开始了一天的工作内容，离汽车拉力赛越来越近了，预订也再不断增加，所以房态连续很多天预定显示满当当的，昨晚入住的房间大部分都是网络订房，所以昨天中班的同事也非常的忙碌，给办理入住的顾客提前打了预防针，房间只能住一天，不能续住，这样在我们今天办理顾客退房手续时就会方便了许多，大多顾客也都理解，积极配合我们的工作，感谢顾客对我们工作的支持与理解。因为今天有新的预订，所以就早早给散客，以及没有支付定金的顾客打电话，询问房间的预订状况，确定房间数量，及到达酒店的时间，这样如果顾客行程有变动的话我们可以第一时间把握，及时调整房态。</p> <p class="ql-block">2024年3月19日酒店前厅部翁金兰价值观感恩日志分享:美好的一天从认真上班开始！为了工作加油，每天都应该给自己确定目标，希望自己清楚的知道想要什么，要做什么，才会更好的去完成一件事。每天的工作并不是简单的重复，而是在工作的每一天都会有进步，只是有时自己没发现而已，不要对工作隔生活失去信心，相信自己是最棒的！现在是信息网络时代，我们每天都离不开手机，很多客人都会选择网络订房，这样既方便了不少。在网上订房通常都会看酒店的介绍，周围的交通，房间的设施以及酒店的服务。只有认真做好服务，想客人之所想，从细节出发，才会让他人给予酒店好评。才会让更多的人选择入住我们酒店，才会更信赖我们的酒店。从而更加依赖我们酒店，把我们酒店做为来汉唯一最安心的选择。</p> <p class="ql-block">2024年3月19日酒店前厅部余光银的价值观感恩日志分享：优秀的人，在错误与失败面前，最先看到的是自己的不足，而后改，方能进步。就好比行路开车，路直则直行，路弯则转弯。若因自己操作不当发生事故，却将过错归于道路曲折，实在是没有道理。最好的自省，就是凡事先不要着急去指责、挑剔别人的错，而是先从自己身上找原因。今日继续中班，和李容两个人搭档。在交接班时，早班的同事很仔细交接了我们需要跟进的内容，接班后，又赶紧熟悉一遍。今天客人存的物品多，续住的和半天房也比较多，接班一直处于忙碌状态：忙着为临时到店的客人办理入住，忙着跟进半日房信息，全是这几天最忙碌的一天了，很喜欢这种状态，一直有事情做，并且所有事情都能得到圆满的结果！每个人都要自律，优秀的同事做好标杆，平时各方面处于劣势的家人向优秀的同事学习好的行为习惯。现在同行业竞争激烈，加之同县城酒店多的原因，我们酒店的入住率和去年相比差很多.我们只有服务好到店客人，让他们有宾至如归的感受，使其成为我们的回头客，这样才会有稳定的客源！</p> <p class="ql-block">2024年3月19日酒店前厅李容价值观感恩日志分享：今日继续中班，早早到岗和早班小伙伴做好交接开始工作日常。今年的汽车越野赛在本月月底举行，相关工作人员今天发来最新更新的入住明细，根据对方提供的名单，做好相关结账方式，并和预订人联系加微信，有变动第一时间联系前台，我们做好充足的准备，才能更好的完成接待工作。接班时预定不多，临时到店的客人还不少，可把我和小伙伴高兴坏了。忙着办理入住，介绍周边游玩路线，小吃用餐地点，购买特产的店铺位置等等。晚上在办理入住时，有一波客人开了8间房，小伙伴在电脑上操作了一半，电脑出问题就换我操作；在没注意的情况下，把其中一间房的房卡发了两次，客人人多，先拿房卡先上楼了，这样8间房发了8张卡，会有一间房进不去。客人下来借用电脑的时候，很客气的告诉我们；有时候的客人我们失误后，会生气甚至发怒，这个时候我们自己的心里会不自觉的给自己找理由，我们是错了，也不至于生那么大的气。今天这位先生对我们的态度，我们很是感动，反倒让我们会记忆深刻，在同一件事上再发生失误。所以善意的力量反而比强横更大，强横会引发反弹，善意反而可以导致发自内心的改变，希望所有人之间都可以善意相待。</p> <p class="ql-block">2024年3月19日酒店前厅部罗苗苗价值观感恩日志分享，迎着朝阳达到酒店，整个人从早上开始就朝气满满的，开启一天的工作，一到前台就看见夜班家人和早班的家人都在忙着给客人办理退房，处理各种客人需求，我就赶紧烧水，准备好茶水，也快速加入，帮忙解决问题，每天早上退房的时候做的最多的就是开发票、发放电子停车券，给客人加水，忙碌后开始整理账单，每天早上给客人补餐券的时候，我们会查询昨天是否在客人办理续住时已经发放，大家在登记的时候就必须做细致，否则核对起来很麻烦，客人也会不开心，常住房的话，我们都会直接给客人补，减少等待，认真做好记录并交接清楚，才能让下一班的人员在服务的时候更高效，希望我们大家都认真做好自己手头上的工作，让我们的而服务更顺畅高效。</p>