创建清正洁物业助力社区服务新实践

失落的老爷车

彬州市城关街道办地处彬州市城市核心区，辖区有居民小区179个，其中老旧小区17个，遍布各个社区。一、创建清正洁物业公司的思路及意义： 近年来，部分老旧小区处于“三无”状态，老旧小区收费低，利润少，无物业公司介入服务，“脏乱差”成为常态，小区管理服务存在空白。成为社区服务提升的障碍，社区治理的难题。为了破解该难题，经过缜密思考和深入的调研，将“红”的底色融入到物业，通过党建引领，将物业服务与社区治理有机结合，彬州城关街道办决定创新成立彬州清正洁物业服务有限公司，该公司成立于2023年4月，是由彬州市城关街道下辖十个村集体经济联合社共同出资成立。公司在保持原收费标准，低亏损运营，目的在于服务业主，而非商业盈利，致力于老旧小区的保底服务，提升社区管理水平，改变老旧小区的面貌，大大增强业主幸福感和满意度。二、运行模式： 清正洁物业采用“党建+物业”的运行模式，构建“1+3+X”多方联动的物业服务体系，通过联席会议与居民协商，制定符合小区实际的管理规约，明确服务标准和收费项目，为广大居民提供高质量、高标准、高取向的物业服务三、发展目标：清正洁物业的发展目标不仅是实现老旧小区的长效治理，更是展望未来，打造一个更加美好、宜居的社区环境。我们期望通过持续的努力，通过完善物业服务体系，提升小区环境品质，打造和谐稳定的社区。公司成立以来，已初具规模，公司现有专业服务人员22名，安置了3个村居民就业13人。先后接管入驻了3个“三无”小区，即天源小区、东风小区、太和家园，服务于290户，并对城关街道办进行物业服务。四、入驻小区工作措施：1、是建立以党员为先锋模范作用的物业服务岗平台。公司为各小区制作了以党员服务岗为主体的物业服务平台，为了更好的方便业主的监督和联系。2、狠抓人员管培。为了更好的服务业主，公司狠抓员工的培训工作，公司整理各种培训资料10多项200多页，员工每人一份，同时，每月召开两次业务技能培训会，每天物业主管对员工进行晨会培训。提升了员工的物业服务意识和专业能力。3、加强环境整治，清理卫生死角及地下室多年积攒的杂物，规范占用消防通道行为，彻底解决小区“脏乱差”现象，彻底改善小区整体面貌。4、完善设施设备，为天源社区购置分类垃圾桶，更换天源小区的所有楼道灯，为天源和太和小区修复破损道路5处，为太和小区购置消防灭火器15组，为天源和太和小区清理了化粪池，对小区的绿化进行了管护，提高业主生活便利性和舒适感。5、开展社区活动和志愿者服务，春节前给小区所有业主定制春联发放到每家每户，为小区悬挂灯笼安装彩灯，营造春节气氛。物业公司员工都是志愿者，鼓励他们在小区做好人好事，共计8人做好事12件，进入小区住户家给残疾人和老年人做家务等。6、清正洁物业组织工作人员对小区业主入户走访，收集对物业服务的建议。天源小区入户走访88户，业主对物业的满意率达99%以上，需求建议7条，回访维修及时率达100%。根据走访结果，公司制定了个性化的服务方案。公司以收费低，维修及时，服务质量高而得到了社区和业主的一致好评。7、建立绩效考核评价机制，有效推进清正洁物业入住小区，提高小区的管理和服务水平。五、社会效益：1、提升小区业主的生活质量。改变老旧小区三无状态和脏乱差现象，为居民提供更加整洁、安全、舒适的生活环境，增强居民的幸福感和满意度。2、促进社区和谐稳定。整合社区资源，加强社区居民之间的交流与合作，增进邻里关系，促进社区的和谐稳定。3、推动社区治理创新。党建引领为社区治理提供了新的思路和方法，有助于探索更加有效的社区治理模式，提高社区治理的水平和能力。4、促进经济发展：清正洁物业通过在3个村招聘13名贫困居民就业，为他们提供改善生活的机会，这体现了企业的社会责任。同时，通过物业公司优质的服务改善老旧小区的环境和设施，提升小区的价值，将会壮大村集体经济，促进当地经济的发展。六、下一步计划：1、加强和社区的沟通，开展党建活动，提高员工的思想政治觉悟，增强服务意识，助力社区服务的提升。2、为了可持续性的发展，开发新的业务领域，公司将与火石咀煤矿和恒德源公司等厂矿企业商谈签订物业服务，将与有意向的13个小区商谈物业服务。通过公司的发展和壮大将使公司扭亏为盈或实现资金平衡。3、加强员工培训，提高服务水平和专业技能。加强客户满意度调查，及时了解业主需求，不断改进服务。4、公司将制定有效的市场营销策略，提升公司知名度和美誉度，随着业务开展和拓宽，公司将计划在10个村招聘安置50名贫困人员就业。 清正洁物业的创建是彬州市城关街道办在基层治理中的一次有益尝试和创新。通过党建引领，有效提升了老旧小区的物业服务水平，为居民带来了实实在在的好处。相信在各方共同努力下，清正洁物业将不断发展壮大，为城市建设和社会发展贡献更大的力量。