山西分行运营管理部党支部联合高科技支行开展“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动

行史专班

3月14日，山西分行运营管理部党支部联合太原高新技术开发区支行，深入基层一线以“金融消保在身边保障权益防风险”为主题，开展党日活动和工作研讨。 　　根据省分行机关党委办公室《关于省分行机关开展“‘3·15’金融消费者权益保护教育宣传活动”的通知》以及省行消费者权益保护部《关于开展3·15金融消费者权益保护教育学习研讨的通知》要求，运营管理部党支部高度重视，积极响应，认真学习通知精神，落实通知要求，责成专人提前准备好活动方案，省分行运营管理部党支部书记马晖带领支部全体党员及部内高专以上人员，深入太原高新技术开发区支行，与支行党支部全体党员及入党积极分子一起，以消保为主题开展了一次别开生面的党日活动，并与基层行工作人员以消保为重点，结合日常工作中的难点堵点展开深入的工作研讨。 　　在太原高新技术开发区营业室门口，大家悬挂主题宣传标语，设立了消费维权咨询台，向周边商户、周边居民发放宣传手册、宣传单，为消费者提供咨询服务，开展消费维权知识宣传活动。让《消费者权益保护法》更加广为人知、深入人心。同时，为消费者讲解识假、辨假技巧，引导消费者了解金融消费者八大权利，指导消费者健康消费、放心消费，真正树立消费者至上的经营理念。 　　研讨会上，高科技支行党支部书记、行长翟培成简要介绍了支行的业务发展与运营基础管理情况，近年来，高科技支行狠抓基础管理，集中精力发展业务，各项存款、贷款实现了“双百亿”。今年接收综改分行4个网点，加上近日拟新开网点，辖内网点将达到11个，业务、网点机构不断发展壮大，同时也带来了管理上的一些困惑。网点管理人员也提到了目前工作中存在的难点堵点等等。 　　运营管理部重点围绕日常消保工作中存在的问题，剖析了近期高科技支行投诉典型案例，针对支行提出的种种困惑，提出了贴合实际的建议。一是高度重视，提高站位。积极践行金融工作政治性人民性，时刻以人民为中心，从消费者的角度考虑问题，始终将维护好、实现好、发展好消费者的合法权益作为工作的出发点和落脚点，总结提炼好经验好做法，服务好客户，切实保护消费者合法权益。二是平衡好业务发展与金融服务的关系。一方面，从省分行层面，在深入调研基层行存在的问题，以及客户投诉的问题中，寻找制度存在的漏洞、瑕疵，进一步完善制度办法。收集全行在反诈工作办理提额等业务中遇到问题是如何对答的案例，整理相应对答话术模板，精准指导基层工作。另一方面，基层行遇到自助设备吞钞等不能及时处理的问题，建议建立快速反应机制，成立灵活的柔性团队，有效解决遇到的突发问题。日常工作中遇到的问题，可以通过各种渠道随时向上反映，建立密切联系机制，随时反馈基层行存在的问题。三是以问题为导向，从根源上治理投诉。改变思维模式、思维习惯，严格要求员工，把工作做在日常，提升服务水平是持之以恒的工作，功夫要下在平时的点点滴滴，切实端正服务态度，根据制度准确办理业务，聚焦人民群众急难愁盼问题，换位思考，准确把握，不断提出真正解决问题的新思路新办法，将矛盾纠纷化解在基层一线，化解在萌芽状态。 　　研讨会还对扎实推进优化支付服务，进一步加强绿色化、适老化、国际化、智能化，不断提升支付便利性，整治各类拒办业务等工作作了强调，鼓励高科技支行在做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章中，因地制宜做出自己的特色来。 　　通过宣传活动、深入学习调研交流，践行金融为民服务初心使命，不断推动“四型机关”创建举措进一步落实落细。了解了基层行的情况，提高了大家对消费者权益保护的认识，增强了社会责任感和使命感。同时，帮助消费者正确认识金融产品和服务，提升了消费者金融素养及风险防范意识，大家都觉得，金融消费者权益保护教育宣传主题党日活动格外有意义。