<p class="ql-block"> 阳春三月，暖风融融，迎来了第42个3.15国际消费者权益日。3月15日，公司紧紧围绕今年3.15“激发消费活力”的主题，在五一文化广场开展丰富多彩的供电服务宣传活动，为客户提供电费电价咨询及安全用电知识宣传，积极营造良好的营商环境，保护消费者合法权益。</p> <p class="ql-block"> 当日上午八点半，为加强与客户之间的沟通交流，切实解决客户最为关注、最为迫切想要知晓了解的用电问题，专门设立了宣传咨询台，与广大电力客户开展面对面交流、零距离沟通。</p> <p class="ql-block"> 活动现场，公司供指中心党支部党员、青年先锋服务队队员正在通过发放宣传图册、摆放宣传展板、现场讲解、接受咨询等形式，耐心地向路过的群众客户讲解日常安全用电常识、电力法律法规知识以及生活中怎样节约用电、如何保护电力设施等等方面的知识。同时，结合群众客户最关注的电价电费政策、故障报修、线上缴费、报装接电等问题，现场为群众客户答疑解惑，手把手帮助客户下载并指导客户使用“网上国网”APP，演示如何通过网上国网线上交费、电费查询、故障报修等用电需求的申请办理流程及使用方法，向来往群众客户宣传本地电力总经理服务热线“如果遇到用电问题，请拨打我们7x24小时的总经理服务热线电话16668216110，我们会安排工作人员第一时间赶来为您解决问题”，让消费者真正体验到足不出户的供电服务。让客户明明白白消费，安安全全用电。丰富多彩的宣传服务活动、热心的工作人员吸引了众多群众驻足停留咨询观看和聆听，受到群众称赞。</p> <p class="ql-block"> 咨询台前人头攒动，一位阿姨走向前来向工作人员询问，说“小同志，网上国网能查每天的用电量吗？在哪查的啊”，工作人员说“阿姨，可以的，来我教你，先打开网上国网APP这个软件，登陆并绑定您家的户号，点击“首页”，找到“电量电费”，点击进去后，就能查询到您历史月度电费及日用电量使用情况的数据了”在工作人员的指导下，这位阿姨学会了查询，满意的离开了。这时刚才在旁边观看的一位大伯询问“用网上国网缴费会有啥优惠吗？”工作人员说“有的，您可以在网上国网APP【我的】—【会员中心】—【尊享权益】领取“生日礼包”、“升级奖励”、“电费优惠券”等满减优惠券，缴费时就可以享受到满减优惠了”，大伯说“这么多优惠可以领啊，真不错，谢谢啦，谢谢啦！”。</p> <p class="ql-block"> 据统计，此次宣传活动共发放了300余份宣传材料，接受群众客户咨询60余人次，通过与客户“面对面”“零距离”的交流，真正了解客户需求，拉近了与客户之间的距离。</p> <p class="ql-block" style="text-align: right;">撰稿：丁双庆</p><p class="ql-block" style="text-align: right;">审核：买 瑞</p><p class="ql-block"><br></p>