<p class="ql-block"> 为规范和提升门店收银及服务课服务质量，3月15日上午9：30服务课举行了一场服务质量专题培训。</p><p class="ql-block">培训内容：</p><p class="ql-block">1.对1月份门店投诉案例进行剖析，全员学习，举一反三，从案例中取找问题点，后期如何杜绝类似投诉的发生。</p><p class="ql-block">2.收银服务礼仪培训，全员普通话，规范收银流程，服务用语的使用，收银导语的运用。</p><p class="ql-block">3.营销活动推广：全员知悉卖场活动信息，引导顾客消费，加大换购力度，每档活动下计划，跟踪任务完成情况！</p><p class="ql-block">4.收银台规范实操学习。</p><p class="ql-block">5.优秀收银员换购推广经验交流。</p>