倡导理性消费珍视个人信用

孙溢晗

2024年“3. 15"国际消费者权益日来临之际，为践行切实提升消费者金融素养及风险防范意识，通化分行营业部积极响应监管部门号召，全面启动“3●15”消费者权益保护教育宣传活动。为进步加强对金融消费者风险责任意识教育，引导金融消费者理性消费，保护金融消费者合法权益，提高公众金融素质、促进金融生态建设、服务百姓生活中的重要作用，在“3.15消费者权益保护日”来临之际，我行结合实际，利用各种资源开展了形式多样的一系列宣传活动了。交通银行一直以来都非常重视消费者权益保护工作，早在2015年，交通银行已将消费者权益保护纳入公司治理和经营发展战略，消费者权益保护工作委员会，形成消费者权益保护工作的双委员会制工作体系。设立专职消费者权益保护部，配备专职消费者权益保护管理岗位员工，全力以赴推进消费者权益保护工作的落地实施。近年来，交通银行着力解决好人民群众“急难愁盼”问题，不断建立健全消费者权益保护机制，从根本上保障经营活动的依法合规开展。坚持不懈抓好消费者权益保护的全流程管控深度融合经营发展重点产品和服务有效推进投诉管理、消保审查、教育宣传、消保培训、信息披露等工作，将消保要求贯穿业务全渠道、全场景、全链路，拓展金融服务范围，助力构建和谐金融生态环境。以支行网点为阵地，利用营业大厅内液品电视为载体，循环播放短片，宜传卡安全、个人信息保护等内容。大堂经理在厅堂营销时，不忘向客户递交消保折页，还为等候区的客户普及金融消费者八项权益、讲解如何提高识别非法广告的能力、防范非法集资诈骗等内容。工作人员对到网点办理业务客户提供一对一宜传服务，普及银行卡使用常识，反假防假人民币和爱护人民币等知识宣传，特别提示近期以来的广大建易贷客户不要频繁或叠加使用消费信贷，易引发过度负债和征信受损等风险，同时帮助消费者了解各类合规金融产品和服务的业务模式:办理渠道及相关风险，帮助其提升金融法律意识以更好地保护自身合法权益。通过本次活动的有效开展，有力增强了消费者信心，促进了消费者维权意识的进一步提高，拓宽了我行金融业务等产品的营销渠道，为我行树立良好形象，赢得消费者广泛赞誉，为社会营造了一种懂金融，用金融的良好氛围。