金融高管讲消保

扬州消保部

　　根据监管部门“3·15”金融消费者权益保护宣传活动部署，2024年3月11日交通银行扬州分行党委书记、行长王云飞给分行干部员工上了一堂生动的金融消费者权益保护主题课。

　　王行长不仅深入讲解了“金融消费者八大权益和三适当原则”，他还结合具体案例，向与会人员讲解了解决客户诉求的重要性，对于复杂的客诉问题可通过寻求上级领导、管理部门帮助以及运用调解等多种方法解决难题。他强调，对于客户的投诉和不满，我们要以开放、包容的态度去面对和解决。同时，要善于从投诉中总结经验教训，不断提升服务质量和客户满意度。

　　王行长还强调了团队协作的重要性，要求干部员工要不断创新服务方式和方法，加强与监管机构的沟通与合作，大家齐心协力、密切配合，推动分行消费者权益保护工作不断提升。