<p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>案例概况</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">客户田**称自己2023年8月25日通过支付宝快捷支付了0.1元（南京***信息科技有限公司），此后该商户多次扣款，分别于2023年9月1日、2023年9月8日、2023年9月15日、2023年9月22日、2023年9月29日对其扣款5笔48元。因该客户支付宝邦定建行借记卡，于是向我行投诉。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>案例处置</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">接到客户投诉后，我行立即联系客户了解详情之后，并对客户收到的扣款信息进行分析核实，通过沟通解释，客户拨打支付宝客服反映该问题，支付宝立即为其申请退货退款，于2023年9月30日退款5笔48元。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>案例分析</b></p><p class="ql-block ql-indent-1">产生上述收费的原因系客户下载“南京***信息科技有限公司”的一款收费软件，通过支付宝快捷支付了0.1元，客户不清楚这款软件还有后续收费，造成上述一系列扣费情况。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b>案例提示</b></p><p class="ql-block ql-indent-1"><span style="text-align:left;">一是持卡人使用网上支付及网上银行时，不要使用不明链接或电子邮件提供的银行网站，登录时仔细检查网站名称、标识是否正确。二是不要在网吧等公共上网场所操作网上银行或进行网上交易，密码要尽可能长等。三是选择较知名、信誉佳、已运营相当时间且与知名金融机构合作的网站，了解交易过程的资料是否有安全加密机制，避免因不了解厂商，而被无端扣费或盗用银行卡卡号及其他的个人资料。</span></p>