<p class="ql-block"> 三月起，工商银行闵行支行营业厅积极响应分行要求，积极推进预约识别引导系统的运用，稳步有序开展相关工作，为客户提供更便利的服务体验。</p> 一、让客户了解 <p class="ql-block"> 在完成这项工作时，一定会出现许多阻碍，诸如“这是什么”、“这样子搞不是更麻烦了吗”、“这不是在耽误时间吗”等等，这意味着我们首先应该让客户知晓或者不抵触我们进行的工作。对于我们员工来讲，给客户可以直接提供的就是服务上的情绪价值，只要我们的服务做到位。所以在我们帮客户取号时，我们可以同时向其询问需求，这样就可以帮助客户检查办理业务的所需材料是否都携带齐全，也给了我们足够的时间给客户取号。我们可以用一些简单的话术，例如“我帮您问一下”，“财智卡带了吗”等等来帮助客户更快理清办理业务所需要的物品，方便柜台处理业务的同时也为客户提供情绪价值服务，也顺利的完成预约工作。</p> <p class="ql-block" style="text-align:center;"><b style="font-size:15px;">为了能在人流量较多的时候也能完成任务，我们在取号机上贴上了小提醒</b></p> 二、扎实的专业素养 <p class="ql-block"> 我们在服务客户时，工作能力应该是放在第一位的，有足够强大的业务能力来为客户及时解疑就是对该项预约工作的最大坚实基础。而预约取号后的全景视图模块，恰恰可以帮助我们更好的识别客户，以便于开展后续的对公营销。全景视图模块相对来说信息非常齐全，还会自动跳出目标客户类型，我们可以结合对公客户经理可以完成的工作来进行协同营销。我们认为这就是这次试点的目标所在，结合客户需求提供营销，成功率也会大大增加。</p> 三、未来展望 <p class="ql-block"> 相信在未来，取号服务会更加的无纸化，和预约工作结合到一起，其便捷性与操作性大有可为。系统的反应速度也会大大提高，目前来说预约系统的进入工作不直接使得便捷性大打折扣、操作上也增加了难度，这无疑和客户需求的服务速度是相悖的。所以一定要将预约取号与服务全景视图相结合，这样就能做到客户既能提前取号避免排队过长，也能更好的方便我们针对性营销，这样才能真正做到双赢。闵行支行营业厅将会继续推进深化预约识别系统的应用，为客户提供更好的服务。</p>