2024年中国铁路青藏集团有限公司西宁车站春运收官

文旭

西宁车站2024年春运圆满收官 2024年3月5日，今年的春运正式拉下帷幕。春运期间，西宁车站始终践行“人民铁路为人民”的宗旨，坚持“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作目标，秉承“敏感用心用情”的服务理念，立足“天路格桑花”服务品牌，为旅客提供优质的出行服务。 春运期间，西宁车站发送旅客1237357人次，日均发送30934人次，同比2019年春运增长21.9%，车站加开临时旅客列车155列，重联动车组运行478列。春运前准备工作。为全面做好2024年春运工作，车站成立春运领导小组、制定春运工作方案、召开春运动员大会、强化春运人员培训、组织春运设备巡检、开展春运环境整治、强化春运干部值班值守、完善春运应急保障措施，为实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标，提供了有力保障。 春运期间重点工作。1.全面提升旅客服务质量。全面落实“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标，结合“天路格桑花”服务品牌建设，做好春运旅客购票、候车、乘降组织工作。发挥“两台一岗一窗一队”作用，对老幼病残孕等特殊群体提供一站式精准服务。在进站口、出站口、售票厅、候车室志愿者服务队全方位提供自助售取票引导、12306APP软件使用、旅客答疑解惑、重点旅客服务和春运政策等宣传引导和解疑释惑。春运期间，车站受理12306工单415件，收到旅客表扬锦旗4面，自接重点旅客336人次，120急救11人次。 2.全面落实安检查危制度。严格开展安检查危集中学习培训，提升安检查危能力；严格落实实名制进站要求，加强旅客进站引导及宣传，及时增开、增设安检通道的工作，确保旅客快速进站；严格落实“逢包必检、逢人必检、逢液必查”标准，做到不漏查，不漏检，坚决把危险品堵在站外。春运期间，检查发现压力罐15个，鲜肉4袋、机油1箱、胶1箱，对不符合运输条件物品及时退出库外托运人取回，查获易燃易爆2238件，危险品1329件，其他812件，合计4379件。 3.全面加强旅客引导乘降。加强站台、进站闸机、电梯等重点部位的巡视检查、引导、防护，做好进站旅客组织引导，对途径的动车组列车合理掌握放行时间，整理站台队序，组织旅客按车厢序号排队，有序乘降，对儿童、老年人等重点旅客进行重点盯控、交接。针对2月1—3日降雪，组织开展应急除雪，铺设防滑地毯，加强旅客乘降安全宣传，确保旅客出行安全平稳。 4.全面落实便民服务措施。候车区域增设免费充电桩，满足旅客手机、平板电脑等设备充电需求。推进落实暖手行动，在卫生间安装热水器、暖水宝，为冬季旅客出行提供温馨服务。在候车室厕纸使用、厕纸盒、一次性坐便垫等物品，确保满足旅客需求。在进站口安检处安装邮寄柜，便于旅客可自助办理限制携带和禁止携带物品的邮寄。建立了列车晚点情况下与广播电台、交广台、公交公司联系机制，遇大面积列车晚点及非正常情况下，做好旅客“最后一公里”温馨服务。 5全面提升应急处置工作。2月16日，因大风、寒潮天气，乌鲁木齐多趟列车停运、折返。车站启动应急预案，各领导干部迅速到岗，组织折返列车开车。面对大量退票旅客，售票室增派人员，及时做好备用金管理。各岗位做好旅客解释工作，加强舆情信息管控，党组织发挥战斗堡垒作用、党员发挥先锋模范作用，确保应急处置安全有序，旅客退改签平稳顺利。次日后，车站持续加开西宁至乌鲁木齐的临时旅客列车，一趟趟列车将旅客及时送往新疆，有效缓解了滞留旅客的压力。 在全站干部职工的共同努力下，2024年春运工作圆满完成。西宁车站将继续秉承“人民铁路为人民”的宗旨，不断提升服务质量，为广大旅客提供更加安全、便捷、温馨的出行体验。