汤姆张的认知课 市场营销商业课 芯片分销

小易

汤姆张的认知课 市场营销商业课 芯片分销行业的那些事 网盘分享

要想友谊地久天长，就要相互理解体谅。无论在哪里，都不能“靠”朋友。朋友当拐杖则是贬低朋友，利用朋友的情义。
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交往中诸如此类事例不胜枚举，仅仅一句话会导致不应有的 误解、猜忌、隔阂甚至反目成仇，委实叫人始料不及。由于说话人 语意含糊或言语信息量欠缺致使受话者理解有碍，乃至有悖说话 人的意愿，得出不可预料的偏误，心理学称此为“线索偏差”。以 前面两例来说，如果丈夫在说话时伴有一个温爱的手势，会令人备 感滋润而温馨；如果秘书稍加留心加上一句“考虑你正在休息”, 或许会得到上司的赏识与关爱。由此看来，语言作为人类最重要 的交际工具，关系到交往的亲疏和事业的成败。美国《你的生活》 杂志记者威洛佛烈多等人曾对逾千名成功者进行调查，发现了他 们的共同“奥秘”,在交往中巧妙运用语言。由此观之，我们有必 要重视我们的日常用语，并且三思而语，慎而用之，避免因出言草

率鲁莽而引发的缺憾和尴尬。

五十年代末，正当毛泽东为“大跃进”的结果追悔焦虑之时， 彭德怀没有把握语言环境，庐山会议直抒胸臆，洋洋洒洒万言谏

书，结果被误解为心揣歹意，“蓄意攻击”。

勿容置疑，“线索偏差”所带来的令人难以琢磨的人际疏远， 情感分离，已渗入社会交往的方方面面。八拜之交或许因一句话 产生隔阂而分道扬镳，功在垂成的商业营销或许因不经意的谈吐

而痛失良机。所有这些应该引起我们足够的重视，并通过有效的让开舞台才能看戏◎言谈技术，制止这种误解的出现，防患于未然。避免交际语言中

“线索偏差”,可从以下几方面下功夫。

(1)面部表情

面庞是最为常用也最为有效的表情区域， 一般说来，人们在沟 通交流时总是互相注视着对方的面部，不断地进行着目光接触。 面部表情真实反映着个体的情绪状态，折射出个体的个性特点与 对人的态度，从而影响沟通的持续和品质。比如，当我们面对的人 双眉紧皱、满脸严肃，甚至于目光旁顾、对我们视而不见时，我们谈 话的兴趣一定会荡然无存。面带得体的微笑，总用亲切的目光注

意着你的人，必然会引起你欲亲近交流的反应。

我们在日常交往中格外要注意的是：微笑是社交中永远流行 的表情，因为它表现了你对对方的善意和好感，令对方感到你是乐 意与之交流的。另外，给交流对象以目光注视是一个同样重要，但 却经常被忽视的问题。良好的目光接触表现了一个人足够的自

信、成熟的人格、对对方的兴趣和认真的交往态度。

(2)姿态表情

静止体态、运动体态以及手势和触摸都属于非语言交际方式， 它们被用作表达种种不同信息和内心情绪状态的手段，也被用作 观察判断交流对象“真实”态度的辅助线索。比如，翘着二郎腿、 双手抱在胸前的样子，常被理解为自信或傲慢；如果你和一个你厌 恶的人相处，你的动作恐怕或是过于随便，“如入无人之境”,或是 过于拘谨，显得手足无措；说话时一个手势都没有的人会显得缺乏 自信、过于拘谨、没有魅力，男性做出女性的手势又会令人感觉其 脆弱或神经质；主管对下属做出摸摸头、拍拍肩的触摸，可表现其 平易近人，亲切随和，而晚辈如以拍长辈肩膀的形式表现尊重，其

效果当然是适得其反。

(3)言语表情

言语表情主要指说话时的音调、音量、语速、节奏、变音转调、 停顿、沉默等。在日常生活中，我们不仅通过言语表情来判断说话 者的社会地位、情绪状态、真实态度，我们还通过它们来判别说话 者的个人特征，比如来自哪个地区，家庭出身，智能特征等等。现 实生活中，说普通话的人比说地方话的人更容易被判断为受过较 高教育、出生于大城市、智能特征较好的人；语速快的人更多地被 认为较热情外向、思维敏捷、欠成熟的人，语调高的人让人觉得热 情、恭敬。更多的时候，语言完全相同的一句话会因为言语表情不 同而具有完全不同的意义，正如俗话所说，不看你说的什么,只看 你怎么说的，用娇嗔的语调可以将“我恨你”说成亲昵的语言，用 冷漠的语调可以将“你真好”说出挖苦的意思。所以，好话还要会

说。