<p class="ql-block"> 临近全国“两会”召开，为确保重点时期网点服务质量和防范安全风险，德外支行积极落实上级行指示，组织全体员工学习指示精神，进行应急演练，要求全员从思想上高度重视，从行动上紧抓落实，全力以赴确保重点时期网点服务优质，为维护金融安全稳定贡献力量。 </p><p class="ql-block"> 开展应急演练，提升应急能力。由于近期电信诈骗事件高发，网点负责人组织全员开展防范电信诈骗演练以及防范外部人员进入内部区域行窃等专项演练，提升员工面对紧急情况的应对能力，提升网点安全运营能力。面对全国两会即将召开，网点还将组织全员持续学习《重点时期网点服务管理明白纸》以及《应急服务处置指南》开展相应场景应急演练，确保重点时期网点服务高效优质。</p> <p class="ql-block"> 优化各项流程，提升客户体验。为做好重点时期旺季营销服务工作，网点负责人利用客服经理综合化程度较高的优势，员工业务综合能力较强，并合理安排员工内外通岗。在有效分流、降低客户等待时间减少客诉的同时，客服经理也都能有充分的机会在厅堂进行社保卡、绑卡等指标的营销推进，员工和客服满意度都得到有效提升。</p><p class="ql-block"> 后续，网点将持续学习和落实重点时期服务管理要求，优化各项流程，用良好的精神面貌和优质的服务能力以及应急处置能力迎接重点时期，确保网点安全稳健高效运营。</p>