黄晶老师流行歌曲100首教唱课

1103074581

黄晶老师你也学的会的声乐课 黄晶老师流行歌曲100首教唱课 网盘分享

，要求客服人员优先向顾客推销产品，而忽略了顾客所需要 的服务，不久就产生反效果，盈利反而会下降①。虽然客服中心的工作流程和资讯系统很重要，但归根究底，这些工具都是为了帮助顾客解决问题。



黄晶老师你也学的会的声乐课 黄晶老师流行歌曲100首教唱课 网盘分享链接 点 zhihuiyinqing.com.cn

网讯电通总经理陈谐认为客服这个工作不只是要“以客为尊”,还更要 “以客为师”,不能只倚赖电脑和通讯科技，而脱离客户这个“人”的因素②。 以客为尊，要先了解企业与顾客“生命周期”各阶段中主要的互动情境(如 图-5)。企业的员工和主管要知道：“客户向你抱怨，表示他对这个企业还抱 有希望。”如果能聆听其建议，有过则改，找出改进我们产品和服务的方法， 甚至从顾客的抱怨中，找到新的需求，因而开发出新的产品和服务，满足顾 客所需，则必能让企业经营得更好。企业经营者能了解益卦，知道损上益下之理，实践“造福员工，服务顾客”之理念，自然能建立起一个成功的企业。



提供最佳的服务是争取顾客忠诚度的方法，拥有忠诚顾客群是企业能 赚钱的关键。然而要提供良好的顾客服务，企业必须授予第一线面对顾客

的员工充分的权能。当顾客对产品或服务不满意时，处理这些状况的员工，能即时做出必要的决定和适当的补偿措施(例如旅馆提供客人一天免费的 住宿),让心怀不满的顾客能很快的心回意转，这些服务疏失之补救的效果 是不可轻忽。所谓“怨客是买客”、“嫌货才是买货人”、“褒贬的是买主(贬 多于褒)”,挑剔公司产品或服务的人，才是真正想购买的客人，他挑三拣

四是为了购买时的杀价预留伏笔。

号称“全球最伟大的销售员”的乔吉拉德(Joe Girard)的六成业绩来 自老顾客与老顾客介绍的新顾客。乔吉拉德提出一个“250定律”:满意的 顾客会影响250人，抱怨的顾客也会影响250人。对公司提出诉怨的顾客， 是对该公司还抱有期望的客户，其抱怨也反映了顾客潜在的需求或是产品 设计上的缺失，在公司的文化上对诉怨的顾客能至诚以待，尽速采取拯救 怨客的行动，则不但能将怨客转为买你东西的客人，并可经由贴心的服务，

将其变为常久忠实的顾客。