刘开心和她的小伙伴们

灵感

我认识刘丹（昵称刘开心）还是在高铁一队组织的几次活动中，她落落大方的主持风格和优美的歌声给我留下了深刻的印象。后来才知道她是国铁郑州局音乐舞蹈家协会会员，还曾经进入了中国新歌声徐州赛区十强呢。

几次活动后我总想找个时间拍拍她工作中的风采，计划了三四回都没能成行，2月21日天气预报有雪，但我还是踏上了京杭一组担当的G511次到汉口的列车。

京杭一组她们担当着郑州东G511到汉口；G512汉口--北京西；G553北京西--郑州东。

第二天G1967郑东--杭州；G1968杭州西--郑州东；G7980郑州东--开封北；G1561开封北--郑州东；G1560郑州东--北京西。在北京西公寓住一晚然后再担当G511北京西--郑州东的乘务工作。

刘丹不但是京杭一组的车长，还是京杭线的线长。2014年7月她以劳派工的身份来到客运段，2018年考上后备列车长。现在正为转变身份而努力着！

她目前带领这个班组平均只有26岁，这里数唯一的男孩郭子榕最大，班组其他成员都亲切的叫他“郭哥”。这个班组还有两个特点，一全是劳派工，二家全是外地的，她们分别来自徐州、商丘、焦作、新乡、开封，虽说来自五湖四海但她们相当团结友爱，相互包容。

郑州东站开车后乘务人员都各就各位，巡视、服务、查验车票各项工作有序进行着。

一个半小时后因天气缘故导致接触网故障列车限速，以40km/h速度断断续续临停、慢行、待避。列车的持续晚点，旅客们的情绪不免有些激动。刘开心和她的小伙伴们面带笑容耐心的对旅客解释车晚点的原因，尽力安抚乘客，并给需换乘的旅客提出建议，列车员侯银玲用她那“银玲”斑的声音通过广播代表晚点列车向旅客道歉，很快旅客的情绪得到基本平复。

13时22分，G511次终于到达汉口站，此时列车晚点约49分钟。G511次终到旅客刚下完，接续列车G512次列车就放行了。列车长刘丹在站台上有序的指挥旅客的乘车。

G512次列车一发车便是超员运行，有不少旅客认为9号车是餐车，没座位的旅客都往9号车聚集，导致9号车设备显示异常，乘务人员耐心给旅客做好解释并将旅客疏散到其它车厢。因受天气影响列车仍然是慢行，走走停停。“为什么列车会晚点这么长时间!”，“我们买了22点40北京到巴黎的飞机票，我们什么时候能到北京啊?”……列车一开出汉口站,刘丹就被乘客的问题“淹没”了,长时间的在汉口站等待，再加上列车继续晚点让旅客变得焦躁不安,情绪逐渐不稳定。但面对旅客的问题,她都一一耐心解答,全力安抚旅客情绪。小伙伴们也在积极的与旅客沟通，加强服务安抚旅客情绪化解矛盾。18时左右旅客用餐达到高峰期餐服人员忙不过来郭子榕和侯银玲积极帮忙，用行动来安抚旅客。

列车长刘丹为了更好的安抚旅客打了近一个小时的电话，哽咽着向有关部门申请1200份应急餐，还算不错最终有关部门答应在郑州东站给上1200份应急餐。

　　“各位旅客，我们列车已经为大家申请了免费的应急餐，为了以最快的速度将应急餐上到车上，烦请旅客中的党员、男同志帮忙协助搬运物资，感谢大家！”在列车长刘丹的统一指挥下，安全员郭子榕向旅客中党员、军人等发出倡议。倡议发出，一呼百应，一大批志愿者立即行动，协助列车工作人员搬运物资。18时55分列车到达郑州东站晚点3小时56分。在车站工作人员以及志愿者旅客的积极配合下，一箱箱应急餐食在极短的时间内传递上车，旅客安全和旅客的基本需求得到满足。我用相机记录下了当时的场景。

在刘开心的小伙伴中我不得不提2023年入职的李晓静、李晓萌、董怡萱三个00后，在她们身上我看到了责任和担当，使我想起了在庆祝中国共产党成立100周年大会上，共青团员和少先队员代表集体致献词时许下的铮铮誓言“请党放心，强国有我!”，她们是铁路客运事业的希望和未来，了不起的“00”后！