<p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">一、业务经过</p><p class="ql-block">年前，一对公客户的财务人员来网点办理对公账户网银U盾密码重置业务，该客户常来我网点办理业务，年底柜面对公业务较多，排队等待时间长,客户服务体验差，并对此表示不满。客服经理及对公客户经理趁此向其介绍了我行线上预约取号的特色功能，该客户体验过后,对此表示满意，在处理完业务过后，柜面成功联动营销了贵金属如意金，实现了良好的公私联动。</p><p class="ql-block">二、案例分析</p><p class="ql-block">该业务案例中，客服经理与客户经理通过对我行产品的了解与对来我行办理业务的客户的熟识度，成功实现了公私联动，在为客户办理业务的同时,拉动了个金与网金指标，实现了贵金属与个人网银动户，企业网银动户共同提升。</p> <p class="ql-block">三、案例启示</p><p class="ql-block">(一)与常来办理业务的客户保持联系，在沟通交流中发掘客户的产品需求，适时推荐我行相关产品，对症下药，成功实现公私联动，通过对公客户，拉动我行个金指标的提升。</p><p class="ql-block">(二)我行线上预约取号节省了客户时间，使客户足不出户便可以办理取号,使得“线上+线下”协同机制更加健全，促进网点资源配置效能提升,网点数字化应用水平有效增强。</p> <p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">(三)主动梳理我行新产品、新业务办理流程。主动研究创新产品，提高市场竞争能力。同时对于不常发生、不够熟悉的业务提高重视程度,不能总以不熟悉业务、缺乏经验为借口,越是不熟悉的业务越应该重视,通过多学、多做、多思考积累经验,提升综合实战能力。</p>