杨文利的沟通课微表情解密

小易

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八卦是三画成卦，由上到下的三个爻分别代表天、人、地三才。中国 人常说一件事情要能办得顺利，则必须有“天时、地利、人和”,三才之道的相互配合，企业经营与管理也是要上应天时，下顺地利，且能于天地之中得人才而 用之，方能成功。



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以管理的内涵而言，三才中的“人”包括了天地之间“人、事、物”的管理。《孙子兵法》的五计“道、天、地、将、法”之中，天地之外的道和将都是人的因素。道是“令民与上同意也”,这是人和；将则是 负责管理的干部，孙子特别指出了“智、信、仁、勇、严”这五种领导者 所应有的人格特质和素养。法是组织和制度，属于“人和事”的安排和建制。 善应天时者，要了解市场与客户及技术发展所带来的冲击，并且掌握社会 趋势之变迁，故能因应企业经营环境的变化，看准变动中的时机。欲顺地 利者，能因地制宜，要深入了解企业所在之处的文化背景和风土人情，以调整企业经营的策略和产品组合，并且善用当地的人力和物力资源。

管人、管事和管物乃管理的重点，图-10显示了这三者之细目。“人事 物”中的“物”是产品，也包括了较为抽象的服务，以及能提供适当之产 品或服务时所需的其他资源，如原材料 (materials) 、机器设备 (machine) 、 和资金 (money) 等。广义的企业资源则包括了制度、方法 (methodology)、 信息 (message) 、 人 力 (manpower) 、顾客、市场 (marketing) 、 品牌、和 企业信誉等。传统管理活动有：人事管理、物料管理、生产管理、财务管 理、市场管理这五管。

“人事物”中的“事”包括了动态的企业程序、方法、专案、工作任 务、事件和管理的各项活动。企业之存在是因为客户的需求而存在，企业 之成功是因为能够提供服务或产品有效、及时地满足客户之所需。因为顾 客之需要而产生事，辨事就要运用不同的资源。对于这些资源管理的活动 可按其生命周期分为四个阶段 (resource management life cycle ):需求之预估 (requirements) 、取 得 (acquisition) 、 控制 (stewardship) 及最后在其已无用 时如何报废处理 (disposition) 。西方企业的管理重视做事：建立制度、讲究 方法、依靠组织，故能因事而任人，不至于“人存政举，人亡政息”。孔子 认为周朝的政治典籍都还在，但不得其人，政策就无法推行。孔子说“人 存政举，人亡政息”有“为政在人”之义，但更有可能是感叹制度之不健全。

“人存政举，人亡政息”一语出自《中庸》,其原文如下：哀公问政。子曰：“文武之政，布在方策，其人存，则其政举；其人亡， 则其政息。人道敏政，地道敏树。夫政也者，蒲卢也。”故为政在人，取人 以身，修身以道，修道以仁。仁者，人也，亲亲为大；义者，宜也，尊贤为

大。亲亲之杀，尊贤之等，礼所生也。