<h3> 2024年2月19日，春节假期刚刚结束，通辽市扎鲁特旗支行两位客服经理张曼、额日木照常下乡到嘎亥图镇小嘎亥图嘎查办理裕农贷款信息建档。早春的北疆牧区依然寒风凛冽，但村民们都积极配合入户调查业务，有的人家还拿出热气腾腾的奶茶招待工作人员，全村上下一片其乐融融的景象，信息建档工作一切顺利进行。</h3> <h3> 下午三时许，在张曼和额日木完成额定任务准备返程时，一通来自支行的电话却打乱了二人的行程：嘎亥图镇桑根巴达嘎查当日有两笔贷款到期，客户和工作人员沟通之间存在语言不通的问题，导致支行工作人员未能掌握有效信息，情况不明需要二人前去查看具体情况。</h3> <h3> 如此紧急的情况让张曼和额日木一时间不知如何是好。“当时感到很纠结”张曼回忆说，“续贷客户的家在山里，离我们（小嘎亥图嘎查）有五、六十公里。加上大雪封山，能否及时赶到都是未知数。”<br> 但迟疑从来不是建行农贷人的标签。二人出于作为建行人强烈的责任心，立即向支行行长汇报了相关情况并说明了前往续贷的充分理由，同时也做好了充分准备，在确保安全的前提下得到了支行行长的同意后，随即决定前往农户家里将农户接到扎鲁特旗支行完成续贷业务。“防止贷款逾期是一方面”额日木说，“更重要的是让农户感受到建行人真正是老百姓身边的银行”。</h3> <h3> 下午四时四十分，张曼和额日木抵达了桑根巴达嘎查，但一个新的问题摆在了二人眼前—一条河流隔断了入户调查的路。为尽快到达客户家里，二人决定利用冰层强渡河流。当车辆行驶到河中央时，惊心动魄的一幕发生了。由于气温回暖，冰层突然发生龟裂塌陷，导致车辆被卡在碎冰中间，无法移动，随时都有被水流冲走的危险。在这个千钧一发的时刻，在附近居住的几位村民闻讯前来，不顾个人安危，协力帮助推车。经过一个多小时的努力，众人合力将车推出了危险地带。“村民们冒着很大的风险，在那么冷的天气里帮助我们脱离险境”回忆当时的场景，张曼感叹，“当然想尽自己所能为大家提供一些酬劳表示感谢。但村民们都表示，惠农贷款为生活带去了很多便利，做这些事都是举手之劳，坚决分文不收。”额日木也说：“在那一刻，真真切切感受到我们的工作是有意义的。”</h3> <h3> 傍晚六点，经过一路颠簸，二人来到了桑根巴达嘎查村部，续贷农户已经提前在这里等候。太阳落山后的牧区只有聚落的零星灯火，在这样人生地不熟的条件下，乘公车前去客户家中已是不可能。在了解入户调查的程序后，续贷农户欣然答应用自己的车送二人前往。黑夜中一辆小车载着张曼和额日木在回曲盘桓的山路上缓缓行驶，额日木说：“心中没有丝毫的不安，满满的都是温暖。”走过二十余公里的山路，张曼和额日木到达客户家中开始入户调查。借着手电筒的微弱光亮，艰难拍出了一张张贷前尽职影像图片。<br> 晚十时许，经过一路跋涉，张曼和额日木陪同农户终于返回了扎鲁特旗支行。在行长高博和业务人员的细致讲解和耐心答疑下，续贷业务办理十分顺利。支行还为续贷客户准备了热乎的菜肴。饭菜的香气和众人的笑语从支行厨房的窗子里飘出，为这个北风刺骨的夜增添了些许温情。</h3> <h3> 张曼和额日木感慨说 “这是一次特殊的续贷业务，特殊在情况急、过程险；但这也是一次平凡的续贷业务，平凡在我们的每一次业务都是这样求实、求速、求效、求质，努力做到不让一笔逾期出现，不让一个客户失望。”<br> 早春的科尔沁大地，枝头有花开放。</h3>