<p class="ql-block"> 一年春作首，万事行为先。为进一步加强内控管理，提升服务质效，全面冲刺首季工作，2月20日下午，新野农商银行运营服务部组织全辖临柜人员、各网点运营主管、分理处负责人开展运营条线腾讯视频会议。</p> <p class="ql-block"> 本次培训涵盖授权管理、客户信息治理、涉案账户、无纸化操作、规范化服务等方面。会议通报了1月份客户信息治理进度，2月份信息治理先进网点建源支行做经验分享，运营服务部针对柜面信息治理个人客户九要素及CRM治理过程中的问题，进行现场答疑；结合近期省市账户管理工作进行强调，并带领全员对典型案例进行了深入剖析，要求柜面人员严格按照总行规定动作，每天筛查可疑账户，防范涉案风险，做好反诈宣传，守护好人民群众的“钱袋子”。</p><p class="ql-block"> 首季客流量大，运营服务部强调各网点运营主管要身先士卒、扛起业务大旗，关注内部的“薄弱点”、业务的“风险点”、问题的“频发点”，合理安排人员，提升柜面管理及服务质效，要求一线人员做到“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”，用优质服务赢得客户的信任与支持，全员齐心协力，全力以赴做好首季网点服务工作。</p> <p class="ql-block"> 新野农商银行将以此次培训为契机，进一步细化内控管理，严格操作流程，切实提高工作质效，提升规范化服务水平，为广大客户提供更加便捷、高效、专业的金融服务。</p>