31社会企业春节故事会

清和

大年初三31社会企业故事会

玖师借由“理容馆”的故事开篇（什么事都不容易做）

今日邀请的嘉宾：煖煖姐妹的创始人雁伟同学

分享内容：煖煖姐妹社会服务当中的一些事以及她的感悟

做了七年，过完就八年了，客户有500多人。

让雁伟分享了在整个服务过程中感触特别深的两个案例：第一个案例客户是90后的高资的一个女生求助她，为了她前同事买单，这让雁伟老师感到挺意外的。（以前服务的对象是：独立女性，并且在家里都是当家做主的家属）在上海这样一个大都市（大魔都）里面竟然有一个连闺蜜都称不上的人（甚至两个人连合影都没有），每个月都会买煖煖的服务（煖煖的服务每个月要将近一万元的费用）。团队协商以后觉得她是善义的、她是善良的也是雁伟老师团队愿意去突破的，她的团队愿意去支持的一个女生。

在整个案例服务过程当中有几点是雁伟老师非常感慨的：1.因为她（患者是五百强企业的总监，31岁，女性）是全国各地的就医，她的父亲行旅箱中都是的病例，患者心愿，不想住医院，想住在家里，她第一个月的诉求是想在家里有花有草晒着阳光离开人世。但是家里的矛盾是她爸爸希望她积极地治疗，她女儿的想法和他爸爸一致。她爸爸希望有权威的胃癌专家在家为她治疗，这个难度特别大，但是很高兴就是煖煖团队做到了。2.暖暖团队居然，让上海的三甲医院为他的客户开了绿色的通道，在这一点雁伟老师特别的感慨，因为在上海这个魔都吃人不吐骨头的地方能争取这样的一个优待是非常非常不容易的。（燕伟老师和她的这个客户都是非常的善良——都特别希望这个世界是美好的。）玖师的分析：在五百强企业中同事的关系其实是很功利的（u盘式），同事之间一般都没有生命链接。同事缺精神的力量，客户觉得同事年轻，希望她能活下来。客户的情况是她的经济情况比她同事更好点，客户与自己的父亲关系不好，她认为帮她的同时也是在成就自己。（对客户的要求：参与，并且肩并肩一起去做事）

客户第一个月特别的忙，没什么链接，后来经过沟通，再加上她的同事情况越来越糟糕，后面她就积极的参与进来了。在整个的服务过程中，燕伟老师看到了她客户的真情与付出。

（客户如果出现理念和我们不一致的时候，我们要及时地沟通。）

给客户提建议，想办法。

玖师老师提问：客户的家属是怎么看待你这个客户的呢？

客户同事的爸爸表面上接受了她的这样一个帮助，相信她是真的想帮助她的同事，同时，客户同事的爸爸是一个特别自以为是的人，觉得别人做什么事都是理所当然的。但是客户不计较这么多依然对她的同事做了很多很多的事儿，这也让燕伟老师特别的感慨，也通过这个案例又看到了曾经的自己。

燕伟老师分享的第二个案例：在疫情期间2020年～2021年，客户通过抖音联系上了“煖煖姐妹”，客户与她的爱人在北京的301医院里，她们是非常非常恩爱的夫妻，但是在治疗期间也发生了很多的冲突，比如：客户的爱人求生欲特别的强，同时他也担心客户会放弃他（因为他生病两三年了，客户时刻都是在身边照顾）。在这种情况下，暖暖团队就会去支持他的客户，去和客户的爱人沟通，让客户的爱人心安。

玖师提问：在整个服务过程当中，还有没有什么让你特别印象深的事儿？

就是客户最后与她爱人在相互说心里话的时候，当时她爱人说他做了一些错误的事情的时候。

客户就特别的恨他，也特别的难受，也觉得无法原谅。

在当今的社会中，很多人其实都是很物质的，但是客户和她的先生，他们到最后的最后客户最后还是原谅了她先生的一切错误，而且很贴心、很用心地照顾先生，并且向先生承诺，即便是砸锅卖铁（卖房子）也要治好他的病等等

这个案例让燕伟老师看到了客户的宽容、看到了客户想尽一切办法、尽最大努力去满足她先生的心愿，最后让她的先生在她的怀里安详的走了。燕伟老师特别的敬重他的这位客户！

玖师总结：这就是煖煖为什么重点支持女性！这些女性在遇到人生这种重大事件的时候，很多时候是没办法用简单的道理、简单的事理去处理的，它里面有很复杂的情感关系的，而且女性来说会更细心一些，在家里付出会更多一些，她们面临更多的难题，还要面对家庭成员当中的很多的声音，做事情的人往往是要被家里人挑剔的，这是人性，很多人本身都不成熟，他自己不愿承担责任，还喜欢指导别人，这无形当中会给人形成很大的压力，女性面对这种事情的时候也会特别的不容易。““煖煖姐妹”团队在服务过程中，看尽人生生死大事、人间的酸甜苦辣。

玖师提问燕伟老师：还有没有对你影响特别大的案例

燕伟老师总结：自己在服务中成长，用心服务每个客户的过程都是温暖的，不求结果，去做就好了。无论你是什么，只要你用心地去服务你的客户，不求结果，向着善的方向去努力的时候，它一定是一个好的磁场，也会得到客户的感谢。

现师总结：客户没有什么高端不高端的，客户永远都是只有和我们有缘的，在人生的不同阶段于我们结缘的人。

第三案例：加拿大多伦多的一个客户，她爸爸在东北沈阳三甲医院诊断生命还剩下半年的时间。她弟弟在老家陪伴父亲治疗，她在多伦多照顾年幼的孩子，她特别得焦虑。她需要内心地支持还有在治疗上的一些建议。在这个案例中“煖煖姐妹团队”遇到的困难就是癌症晚期的病人过了安宁阶段，止痛药是可以无上限用的，但是案例中客户的弟弟非常的理性，因为他对这个药特别了解，他就觉得这个止痛药会上瘾所以他就是不建议用多用。

玖师总结：中国是一个人情的社会，很传统，经常是“点头不算摇头算”的，不是至亲都会害怕担责任，一般都会建议最好是不要用。在这个时候，我们作为主体真的是要有自己独立的思考能力，在这个重要的时刻一般的朋友他不会去承担这个责任的，因为他犯不上，万一有意外呢，你不做这个结果你永远都不知道。在这个时候，我们的专业就是非常的能起作用的。

燕伟老师在这次服务过程当中最大的困难，就是关于这个止痛药的使用问题，因为客户的弟弟不同意。

玖师总结：有时候社会企业的成交，他不仅仅代表是一个商业上一个可持续发展的问题，或者是项目课题的发展问题，是客户对你的一种需求认可，以及真正认可，以后他愿意跟着你一起去尝试认可的这么一个决心。

在这个案例中，燕伟老师特别的感慨、感动：就通过这次为客服服务的一个过程客服特别的感谢我们同时我们的这种服务呢，也激发了客户愿意和我们一样去做一个善终的陪伴者、去传递这种善义。煖煖之所以能持续地做这件善义的事儿，是因为在服务客户的过程中，客户也给到了他很大的温暖与支持，让他有动力去继续做这种善意的事情。

玖师总结：以前的宗族社会有祭祀习俗，以前的大家族走了一个亲人也觉得没什么，但是现在都是小家庭一个亲人的离世，对这个家庭的打击是非常大的，对于别人是节日，对于他们是节点，再加上现在的人们对情感的要求越来越高，压力也越来越大。

玖师总结：每个案例都很独特、都拥有不确定性，没有标准模式，这是我们做这件事的困难，一切要靠我们自已去探索。

第四个案例：上海的客户的父亲检查出来脑瘤，无法医治，回家养着这么一个状态。客户找到“煖煖”，要求组织专家会诊，专家给出的结果：保守治疗（中医）给心里一个安慰。

“煖煖”的陪伴方式：用爱和她的家人一起陪伴患者，患者本身也有信仰，突破了医院所说的三个月、半年、现在都有四、五年都有了，而且到现在还活着。

信念：任何后果都能接受（家属和患者的信念很重要）

信仰也特别得重要。

玖师的总结：你说不过度治疗，但是病者有强烈的生存欲，你说你过度治疗有可能受罪受苦他们，什么叫家破人亡还是人亡家破？你说在家破人亡和人亡家破之间，家人最希望的是什么：人活着。家破了人还在选择之前让这个家里的决策者来做这决策是非常难的，而且别人很难去决策也没办法决策。这怎么能决策决策的时候决策者他跟谁商量啊，甚至跟人家觉得我们，“煖煖”能够扮演一个相对一个至少是一个情感或者一个陪伴这没有什么可能谁也不能预测未来更多的是这个家属你的信仰信念以及你的取舍对吧？包括你对这个后果什么样的后果你都要能承接没有任何一个事情说什么东西都按照你的意愿完美的结果这个不可能。用以前的

创始人：吴柯老师

2018年成立，用商业方式（社会企业）做解决社会问题的工作。

七色堇的名字源于七色花，七色花每个花瓣都可以实现一个愿望，第七个花瓣代表健康，所以取名七色堇。

七色也是彩虹的颜色，创史人愿意和大家一起经历风雨后看到彩虹，也希望找列更多的志同道合的朋友。

阻碍我们的不是客观的事情，是我们的认知。

罕见病：不是一种疾病，在中国罕见病没有明确的定义，2018年国家发布了一个128个罕见病的明录，2023年下半年发布了第二个明录，加在一起一共有二百多个。全球定义罕见病是发病少、发病低的疾病。罕见病（渐冻症病等）从总量和数量上看大于七千种（其中只有50%的有治疗方案），对于美国来说低于20万人就属于罕见病，50 ％的发病人群是儿童（出生到两岁之内），下来有20多岁患病的，也有40岁患病的，全球罕见病患者大约有35亿。罕见病患者是被主流社会忽略的一个群体，七色堇通过互联网找到罕见病患者，来推进中国罕见病患者的精准就诊、新药的引进和研发。

罕见病：阿斯罕默、渐冻症、帕金森等

研发罕见病药物的企业有两个十：1. 要有十亿美元的研发经费；2. 要有十年的研发时间。

罕见病确准难，医院的医生大部分接触不到。

九师受到的启发：1.通过研发含健病的药物，有可能研发出让人更加长寿的方法（改变基因）2. 七色可以降低罕见病的治疗成本3.罕见病患者是否可以成为治疗罕见病的资源（35亿去研究罕见病是很厉害的）4. 对网络文明也有体验作用

患者还是通过百度贴吧找到这个平台，公益的支持帮助不大，

在国内自闭症可以办残疾证的

吴老师的发心：因为自己的努力让世界变得美好。

吴老师在服务过程当中有几个力量让他很感动：1.虽然这件事做起来很难，但是得到了身边的朋友的支持和帮助；在病友、在药企、在公益组织中找到了同样发心的人；2.遇到了一些大爱的人，一直在做公益的事儿（百度贴吧吧主），他们不求回报一直都在努力的做，所以他很感动。3.希望自己的努力能够有更多人参与进来，这是他非常愿意看到的一件事情。对自己也是一种激励！

九师分享：商业源自商朝，商业的本质是创新，商丘的王亥是商祖，王亥是第一个发明牛车的人，人无我有、人有我优、人优我廉，不断地创新。

我的感受：我们现在做的这个事业就是特别的不容易本身，我们接触的每一个案例，他都是独特的，也都具有很强的不确定性，作为我们来说，我们首先我们自己的能力要特别的强，首先要有自己独立的思考的一个能力，另外我们还要有一个对一件事情具有评估的一个能力然后还要能够做出非常合理的一个规划，然后才是充满爱心的，然后真诚的用心的去陪伴去探索真正的帮助到被服务的客户、这是我们现在做的这个事业是要求自身的综合能力要特别的强。