新月半岛花园小区2023年年度服务报告

琪媛宝贝

尊敬的业主： 您好！ 岁末将至，感谢您的一路相伴，臻于心，动于情，我们以最诚挚的服务，将生活的美好临摹。感谢各位业主在工作中对我们的支持与认可，因为有您的全力配合及理解，我们小区才能越来越好。下面就让我们跟随时间的脚步一起回顾2023年物业服务的点点滴滴，希望全体业主能较全面的了解和监督我们，也欢迎您为我们的工作提出宝贵意见与建议，我们也将不负期待，守护并共建美好家园！现将2023年全年工作呈报于您： 客服篇 1、日常接待，微笑服务：接待投诉、报修、来电来访等事件共计约4420人次；客诉处理4392件，完成率99.36%，并做好记录，及时回复、跟踪、检查，回访率100%；日常管理工作做到及时、透明，业主与物业的关系和谐。 2、巡查装修户：了解房屋装修的最新进度，并将装修进度做好登记，现场巡查960次，发现违规装修、安全隐患及时上门劝导处理并做好巡查记录、拍照留存，劝告其恢复或者出具整改通知书，对可能存在的安全隐患逐一排查、跟踪等。 3、针对小区空置房，管家加强日常设施设备安全及卫生的巡查，发现问题及时联系相关部门进行整改，并与业主互动，汇报房屋情况，保护业主房屋产品的状态。 4、通过公众号、微信宣传及上门张贴各类通知、提示39次，涉及防火防电防盗、高空落物、电梯维护保养等，事无巨细，防范于未然，贴心服务永不止步。 5、温情服务，上门更换燃气电池，关爱留守老人，业主委托陪伴小孩，失物寻找，运送重物到家、拿取存放物品等。事小却温馨，真情服务，亲如家人。 6、完善及更新业主档案68份，并持续补充整理业主电子档案，加强规范客服前台的日常基础工作，确保各类记录详细、真实、无遗漏。 7、收缴物业费、车位管理费等，登记并录入车牌等。物业费为物业公司正常运转提供基本保障。 8、利用每周例会时间，加强对小区各项物业管理服务工作的了解，掌握小区的动态。对不同问题统计分析，根据不同来源的报事、投诉进行派单，争取在最短的时间内将问题解决。 工程篇 1、为保证小区广大住户的正常生活，根据周、月、季及半年在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录，确保园区各项设施和设备的安全运行。 2、共用部分、公用设备设施维修，截止2023年12月31日完成日常维修工作约408余项，完成率99.7% ，维修合格率99%，基本保障了公用设备设施的正常运行。 3、对配电室，水泵房、消防泵房、水电井、污水井等公共设施设备的检查、维护与保养共计12次；对二次供水设施检修保养4次，定期清洗消毒与外委检测，保证用水安全。 4、公共区域照明亮化维修或更换1500余次；自来水管漏水维修11次；园区井盖焕新25个；园区、外围坑洼地面修补15处。 5、冲洗园区管道4次；清掏园区化粪池2次、管道开挖维修23处。 6、深夜紧急维修公共设施设备故障5次。 7、园区内游乐设施、健身器材、休息坐椅的维护、加固、上润滑油等2次，确保安全使用。 8、园区车牌识别摄像机升级14个，B区车库增加车牌识别摄像机一台。 9、根据季节变化，对小区照明灯、景观灯开关时控进行调整。 10、贯穿全年，进行房屋安全检查，发现商铺外挂砖安全隐患2处，并及时进行维修；维修地下车库渗水47处。每一处精心的修缮，都是责任的印痕。 秩序篇 1、未雨绸缪，有效应对。公司高度重视安全生产，认真落实企业主体责任，组织修订应急响应预案，进行事故隐患排查，抓好分级管理和整治，开展电梯困人、火灾扑救、防涝排险等综合应急演练，确保遇有情况，能及时正确处置。补充防汛物资，增加排水设备，加强防汛值班，有效应对恶劣天气，做到有备无患，保障小区安全。 2、对进出园区的车辆、人员进行登记，共14858余人次；帮助业主搬运重物38余次；巡查发现业主忘关车窗360余次；装修材料跟进158余次；调取监控处理事件176余次；清理园区马蜂窝21处；严格按照一车一杆把控车辆，保证园区内井然有序、道路畅通。 3、业主车辆通过车牌识别系统自动识别通行，装修车辆和临时载货车辆经检查确需驶入的，门岗24小时对车辆信息和来访时间等进行详细登记后准予放行并及时关注车辆离开时间。 4、白天黑夜按规定巡逻路线巡查小区，每日园区、楼道、商铺、车库循环拍照记录，发现问题及时进行处理；做好园区的安全以及消防、监控等区域的巡查管理工作，并对每天的巡查结果做好记录；如发现装修户违规装修、不按规定时间施工、装修垃圾乱堆等情况及时上报。 5、24小时实时监控，维护监控室设备，监控室值班人密切监视消防控制屏和电脑显示系统，全面观察和掌握各个区域的治安动态，发现问题正确分析，果断决定，及时报告。 6、每次节前进行安全大检查，确保各项工作稳步推进。 7、每月检查1次消火栓、灭火器，更换过期灭火器，处理消防报警及误报警；完善消防系统设施设备台账并定期对消火栓箱、灭火器、室外消火栓、消防水系统和风系统等设备进行检查，做到发现问题及时上报，及时整改，确保消防设施设备的正常使用；本年度共开展2次消防演习，下半年邀请浏阳市消防大队进行现场指导及演习，取得了良好效果。 8、强化电动车管理。在单元门口、电梯轿厢内及园区显要位置张贴提示，大力宣传禁止电动车在楼宇（户内）内停放、禁止在楼宇内（户内）充电；同时保安员加强对园区内所有停放电动车的检查，发现有拉飞线充电或违规停放的电动车进行上门提醒、现场整改。 保洁篇 1、每天对大厅、道路、停车场、车库地面、绿地等公共区域巡回保洁，园区垃圾、楼道杂物和牛皮癣集中清理多次；屋前屋后白色垃圾集中清理30余次。 2、每日早晚转运生活垃圾2次，并及时冲洗垃圾箱。 3、水系：D2栋景观水系清洗4次，东门岗水系清洗3次，其余水系未蓄水，底坑清理3次；水系打捞每星期1次；水系投放灭青苔药剂12次。 4、地面清洗：园区单元门口地面清洗3次，园区单元门口垃圾桶周围去油污12次；主干道杂草清理8轮；C区方砖路青苔喷药1次，清洗A5、C5、B2、B7、B8方砖路青苔。 5、平台及天台：商铺平台排水沟清理4次，BF区2楼平台清理5次，楼栋伸缩缝清理4次，楼栋天台排水沟清理4次。 6、电梯保养：电梯除锈上油保养每月1次，共计12次。 7、车库：杂物清理5次，蜘蛛网打扫2次，车库清洗2次。 8、每周五全员联动大扫除，清理园区卫生死角，尽我所能，洁净家园，共创美好生活环境。 9、针对秋冬季节园区绿化树木进入落叶高峰期，提高园区落叶清扫频次，营造整洁舒适园区环境。 绿化篇 根据小区绿化的实际情况，积极做好绿化养护工作。绿化部按照工作计划，具体实施绿化养护工作包括：根据长势对灌木、绿篱进行修枝整形3次，清理装运绿化干枝树叶50余车；及时对缺失的绿篱、花卉和乔木等进行补种，补种桂花树3棵、玉栏树2棵、银杏树2棵、枇杷树1棵、茶树1棵、杜英树1棵、杜娟5000株、文木5000株、麦冬5000斤，补种草坪1300余平方；仔细清理绿化带内的杂草，修剪草坪约6次；对绿植浇水施肥；清扫枯枝落叶；小区生态环境好，夏季蚊虫多，对公共区域进行蚊虫消杀，在蚂蚁巢穴区域投放灭蚁药，在绿化带投放驱蛇药，尽力减少四害滋生。乔木刷杀菌防病虫害药一次，用心营造舒适的生活环境，只为让业主们尊享一片绿意盎然、鸟语花香的美好家园。 园区活动篇 转眼间，已至农历2023年岁末，在这一年里，新月半岛花园物业服务中心开展形式多样的社区文化活动，精彩的活动汇聚成温暖的瞬间，每一次欢声笑语、每一段温情时光，都值得我们用心铭记珍藏，籍岁末之际，让我们一起漫溯时光，回顾属于家园的幸福记忆。社区文化活动开展情况：1、1月8日-14日，“年终回馈，暖心服务” （1月8日年终清洗地毯、1月9日-1月13日室内用电安全检查、1月14日写春联活动）。2、2月5日，“爱心温暖在新月，欢天喜地闹元宵”活动。3、4月22日，开展“三月初三，荠菜煮鸡蛋”活动。4、5月14日，开展“孝行天下，感恩母亲节”活动。5、6月18日，开展“粽情端午，暖心新月”活动。6、8月1日，开展“建军节”观影、尝美食活动。7、8月25日，开展“小小经理人”社会实践活动。8、9月27日，开展“中秋、国庆”新月邻里一家亲活动。9、10月22日，开展“九九重阳节，浓浓敬老情”便民活动。 品质提升篇 　　通过在楼栋84个楼栋单元粘贴、更新新的提示，完善身高贴，让小区业主眼前一亮，获得业主们的一致好评。 　　小区主干道井盖绘画涂鸦，为小区增添属于新月半岛花园小区独有的一道风景线，通过客服小姐姐的点精之笔，共计绘画园区井盖45个。 　　B区车库东出入口比路面约低，每年到下暴雨时节，路面雨水往车库倒灌，导致车库年年积水。2023年4月施工改造B区车库东出入口，增设了一条宽90cm、高8.5cm的拱形混凝土带，有效防止雨水倒灌到车库，并起到减速带的效果。 　　C7栋前路面过于狭窄，保洁部垃圾车无法通行导致压坏草皮，经工程部全体挖土、硬化整理出路基、铺砖，加宽至1.8米。 　　E3栋一单元门口泥沙易冲刷到路面，路面积水影响出入，根据现场情况加砌挡土坎、增设排水沟和下水口，现单元门口排水顺畅无泥沙。 　　D3栋单元门口因时久沉降，每逢下暴雨，单元门口积水成塘，导致业主不能出入，根据现场情况增设下水口，挖坑增设一条15米的排水管道支排水井，现单元门口排水顺畅无积水。 　　园区步行路路沿排水沟施工改造，保障雨水正常排水，阻挡绿化带内的泥沙冲刷至路面。目前已完成AC区，其他区域待2024年继续施工改造。 　　地下车库起砂严重，路面不平整，灰尘较大，为改善路面情况，提高车库环境品质，外聘专业施工队于10-11月对地下车库路面进行修整共计1000多平方，效果较好。 　　2023年根据实际园区情况分三次对A、C、E区增设34个高杆灯，使园区亮化得到大幅度提升，业主非常满意并在业主群内提出表扬。 　　2023年2月份对小区车库照明方案进行优化改造。把原车库车道上换成10瓦的LED球泡，车位上方换成15瓦的雷达感应灯泡，既满足照明亮度也起到节能效果，累计更换灯泡800多个。 　　C5栋前游乐场方形的塑料地垫因年久老化变形起翘，表面受潮湿滑，多次有业主反馈儿童在游乐场游玩戏耍时摔倒，且地垫老化变形影响整体美观。于2023年11月份对游乐场地垫进行拆除，铺设EPDM塑胶地面。 　　新月半岛花园中高层电梯房楼梯间窗户为往外翻开窗，存在安全隐患，经现场查看，已对楼栋773个窗户加装防护栏杆，确保安全。 　　升级并合理调整园区内监控点位，使之有效、更加清晰，将电梯、大厅、公区等模拟监控升级成高清数字监控共计112个点位。 　　对河边消防通道进行拓宽整改，为消防安全提供有力保障。 　　新月半岛花园小区消防供水管有将近2KM米是地埋管道，因年久经泥土沉降、管网老化等因素影响，管网不定期出现漏水泄压问题。为彻底解决消防管网漏水问题，于2023年8月份对园区地埋消防管道进行全面更换，重新铺设管道1200余米，有效保障消防供水，并降低用水成本。 　　为提升园区绿化品质，对园区黄土裸露部分补栽草皮1300平方、补栽杜娟5000株、文木5000株、麦冬5000斤。 　　无论是烈日里，还是风雪里，这些只是物业员工的一个缩影，并非面面俱到。时光飞逝，带不走物业人对工作的激情；岁月如梭，流不走物业人对业主的温情。服务没有终点，只有起点，2023感谢一路有您的陪伴，感谢您一如既往对我们工作的支持和理解！ 回顾过去，我们深感自己的责任重大，展望未来，我们充满信心。2024年，我们会继续以匠人精神，把日常服务和基础管理工作做得更好，把业主需求和小区安全作为服务的出发点，为您提供更高品质的服务。我们非常期待各位业主的热情参与和宝贵意见，为共同把小区建设成为一个美丽的家园献言献策，用心守护我们共有的家园！ 长沙物业物业管理有限公司 新月半岛花园物业服务中心