<p class="ql-block">2月6日下午，客户在厅堂等候区耐心排队等候领取工资，客服经理在厅堂巡视时发现一位老人面色痛苦，及时上前询问，老人称自己心脏不舒服，客服经理第一时间上报网点负责人</p> <p class="ql-block">网点副行长王婧琨询问客户既往病史及用药情况下，即刻在工银驿站小药箱中拿出速效救心丸让客户按规定用量服下。</p> <p class="ql-block">服药后片刻老人身体恢复正常，通过沟通获得老人子女联系方式，并与其沟通老人相关情况，客户对网点的反应速度及负责任的态度连连感谢，并联系其母亲到网点接老人回家。</p> <p class="ql-block">在等待客户家人时，网点负责人一直陪护在老人身边，时刻关注老人的状态，确保老人身体无恙。</p> <p class="ql-block">家人赶到网点，对网点工作人员的负责任的处事态度及快速专业的救治方式一再感谢。</p> <p class="ql-block">面对此次突发事件，宣武陶然亭支行能够快速反应，有条不紊救治，有赖于网点始终认真对待每一次应急演练，有赖于网点工银驿站充足的常用药品、便民设施的配备。陶然亭支行将持续做好应急预案及暖心服务工作，提升员工突发事件处理能力，彰显大行责任与担当！</p>