温暖老人心

王君卉

有这样一位特别的客户，与中国农业银行青冈商城支行的每一位员工都有着特殊的关系，他的名字叫“王春华”出生于1925年，老人精力充沛，思维敏捷，耳聪目明，身体很健康。每个月的21号都会由70岁的大女儿陪伴来我网点，我们帮助老人办理“养老资格认证工作“就是这样我们与老人之间逐渐的熟悉起来，听他讲述他年轻时的故事，记得有一次，恰逢21号是周末，老人以为我们非工作日是休息的，没有来，我们还在焦急的等待着，我们的心也跟着牵动着，怕是不是老人的身体出现了不好的状况，虽然我们不是老人的子女、儿孙，但是在每月一次的固定见面中，我们已经对老人产生了浓厚感情，他每次来都会讲“三字经”人之初、性本善，性相近，习相远，每次听他说，都有不同的感受。

2024年2月5日，晚间下班后，网点全体人员带着礼物、带着祝福上门拜访百岁老人，一句问候、一次慰问，如冬日里的暖阳，换来的是老人脸上洋溢的幸福微笑，并连声说着感谢的话，让老人感受到来自农业银行的关爱和温暖。

姜凯峰主任与老人亲切的交流，叮嘱老人防寒保暖，老人说：我们的到来，让平时寂静的屋子充满了热闹欢乐的气氛，百岁老人亲自手写新年赠予：“才有价，德无价，德才兼备走天下”，老人的赠言，字里行间充满了对姜凯峰主任服务的认可，感情真挚，字字暖心。

贴心的服务得到了老人及家属的肯定和信任。小小的举动，感动了客户，拉近了银行与客户之间的距离。在最后老人为我们送出新年寄语。

这只是农业银行青冈商城支行在适老化服务中的一个小小缩影。近年来，农业银行倾情打造“农情暖域”网点服务品牌，优化客户服务体验，为广大老年客户提供爱心敬老服务，客户服务满意度持续提升，全面提高服务整体水平。