<h3> 2023年以来，海口市琼山区人民检察院坚持“民有所呼、我有所应”，推动新时代“枫桥经验”与履职办案深度融合，为信访工作法治化赋能增效，确保群众的每一项诉求都有人办理，群众的每一项诉求都依法推进。</h3> <h3><br> “三位一体”强责任，全员参与聚合力。成立信访工作领导小组，定期安排部署信访工作，及时研究解决重大信访问题。出台《关于建立信访工作法治化格局的十条意见》，明确重点工作任务，把信访工作法治化落细落实。积极构建“领导带头、控申统筹、业务主责”三位一体履职的责任体系，领导班子成员按照“谁主管、谁负责”“的原则，抓好分管条线的信访工作；业务部门坚决落实“管业务必须管信访，办案子必须办信访”，在控告申诉检察部门的统筹安排和案件管理部门的统一分配下，组织检察干警值班接待对应的群众来访，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、各部门协同落实、人人参与的大信访工作格局。</h3> <h3> 务实举措解民忧，温情执法暖民心。以解决群众司法诉求、化解社会矛盾为目标，用心用情把“送上门的群众工作”办好。实行“检察长接待日”制度，落实院领导干部包案办理首次信访申诉案件，使“关键少数”发挥头雁效应，高质效办好每一个信访案件，实现25件接访案件办结率和6件包案办理首次信访案件化解率“两个100％”。扎实推进信访案件“件件有回复”，通过检察听证和构建“检察官、律师、人民监督员、心理咨询”一体化多元解纷平台等方式，依法化解矛盾纠纷，共办理群众信访案件91件，开展检察听证13次，促进案结事了、事心双解。落实信访风险排查和反向审视通报机制，做实“既要抓末端、治已病，又要抓前端、治未病”，全面评估信访风险隐患，努力将风险降到最低。对因案致贫、返贫的39名信访群众及时启动司法救助，发放国家救助金28万元，为群众撑起“暖心伞”，让信访工作更有温度。</h3> <h3> 便民服务再提速，普法宣传依法信访贯始终。全面畅通信访渠道，大力营造信息互通、优质便捷的法治化信访服务环境，将普法宣传依法信访理念贯穿信访工作全过程。在12309检察服务中心设立集控告、申诉、举报、查询于一体的“一站式”服务窗口，整合“信、访、网、电”等渠道，着力构建线上线下全方位信访案件受理机制，优化办事流程，为群众提供高效服务。积极开展法律政策宣传，推广“依法依规信访‘路线图’”，在接待来访群众时详细告知信访人的权利和义务，让法治的种子深植于群众心中，依法保障信访群众的合法权益。在调查、听证、调解等环节边化解矛盾纠纷，边开展针对性释法说理，教育引导人民群众依法反映诉求，依法维护合法权益，推动信访问题在法治轨道上解决化解。</h3>