<p class="ql-block ql-indent-1">1月8日，招商银行私人银行（徐州淮海）中心和徐州人民广场支行员工凭借敏锐的警觉意识、过硬的业务素质以及对客户高度负责的态度，成功堵截一起老龄客户被骗事件，为私钻客户挽回500余万元损失。</p><p class="ql-block ql-indent-1">当天上午,一位83岁的老人来到招商银行徐州人民广场支行要求重置银行卡密码、办理银行卡挂失补卡业务。运营柜面员工热情地接待了客户，在发现该客户是一名老龄客户后，细致耐心地询问该银行卡的详细信息。在询问过程中,运营柜面员工发现老人言语迟疑、表情异常,引发员工的高度警觉,随即汇报运营主管，主管再次向老人询问相关情况后决定联系其管户客户经理。</p><p class="ql-block ql-indent-1">因老人为我行钻石卡客户，账户内余额高达人民币500余万元。运营主管在告知私钻客户经理相关情况后，请客户经理与其家人联系，以确保老人银行卡资金安全。随后，人民广场支行当班运营主管查看当天监控视频，发现老人在进入网点前有一名男子陪同，且在陪同过程中，一直在与老人进行交流，当老人进入网点后，该男子便立即离开。随后运营主管将此情况告知私钻客户经理，客户经理本着为客户负责的态度，凭借其过硬的业务素质，果断判断老人存在被诈骗的风险，并立即联系了老人的子女。</p><p class="ql-block ql-indent-1">事后，经过与老人子女的沟通，证实了老人的确遇到了一起诈骗案件。在老人至我行前已经按照犯罪分子的诱导，通过自己的手机点击登录了不法网站下载了非法APP，一旦通过手机登录，客户银行卡内余额将直接被不法分子转出，届时将会造成大额资金损失。经过我行运营人员和零售私行客户经理的紧密配合，成功拦截了该起诈骗案件，帮助客户挽回了500余万元损失。客户子女于1月18日专程从上海至徐州送来锦旗，对招商银行徐州分行表达了感激之情。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">目前社会上不法分子利用各种手段进行诈骗的案件越来越多,尤其是针对老年人的诈骗手段更是层出不穷。招商银行徐州分行积极承担社会责任，高度重视防范电信网络诈骗工作,通过线上线下多种途径,定期开展防范电信网络诈骗宣传,同时强化员工培训相关风险案例,让全体员工熟悉、了解电信网络诈骗相关知识,掌握并精通电信诈骗手段和套路,让每一位员工始终保持对金融安全风险的高度警惕。</p><p class="ql-block ql-indent-1">我行将继续严格落实各项业务规章制度,采取多种渠道和方式有效阻断金融风险事件的发生,持续引导客户增强风险防范意识,着力为客户把好资金安全关,帮助老年人远离诈骗陷阱,守住群众的‘钱袋子’,为广大客户的资金安全筑起一道坚固的防线,为进一步建设美好社会积极贡献力量。</p><p class="ql-block" style="text-align:right;">招商银行徐州分行</p><p class="ql-block" style="text-align:right;">2024年1月19日</p>