这一年 | 行走的矛盾调解室

老怪

都说远亲不如近邻，能住在对门、住在楼上楼下，是一种缘分；大千世界，能租你的房子，能和你合伙做生意，也是一种缘分。回顾2023年，新城区解放门街道红星社区矛调室共化解了26起邻里矛盾，2起商业矛盾，在“人·情·理·法”中间，始终坚持四原则，四步走的矛盾调解法。 生长快速的泡桐树 　　位于西七路426号的省政府家属院是一个典型的单位型院子，院内公共设施会定期维修，2023年到了院内泡桐树定期修剪的年限，生长速度惊人的泡桐树枝已经伸到了居民家中，较粗壮的树干影响户外网线的正常使用……经过单位后勤部门的综合考虑，修剪树枝势在必行。较快的行动背后引来了一户居民的不满，一方认为夏末初秋的枝叶不仅可以遮阴，还可以美化院内环境，一方认为秋季将进入暴雨集中时段，不休剪后患无穷。 水改、房产证何去何从 位于西七路444号的五洋小区，共4栋楼，183户，该小区西边为安置户，东边区域为商业开发区，因为特殊的地理位置，该小区成了小饭桌的密集区，用水需求大，水管，水箱基础设备耗损速度快，居民和商户间，商户和物业间矛盾不断；部分住户的房产证因为遗留问题，迟迟办理不下来。 我的养老成了大问题 　　“他性格古怪，总是怀疑人，时不时的埋怨人”，80岁，独居，住4楼，每天下楼进行户外活动成了习惯。经过多次沟通，发现老人下楼不仅仅是进行户外活动，多数是解决一日三餐。 我的供暖何时能解决 　　眼看就到了2023年冬季供暖时间，往年的供暖，供暖公司费用收取不理想，供暖管道动不动出问题，楼上装修改了管道，影响楼下温度……，我们不能坐视不管，更不能和稀泥，在经过4次协商会后，居民，物业，供暖公司三者之间达成了协议。 租金何时退 　　“我翻阅了相关文件，减免租金有明文规定，我们想申请减免租金”，“你的房租没有按照约定按时交付，我们也是有合约的”，租户和房东之间因为房屋和减免租金的问题一直存在不同观点。 　　这一年，在居民院落，在居民家中，在社区群策室，红星社区在“听，议，评，行”四字工作法下，不断的总结矛盾调解的方法，也在思考化解矛盾的办法。“面对面”原则，一个电话，一条微信或许能解决问题，但双方坐下来，面对面的交流更能拉进情感，更能助于矛盾的化解。我们多次邀请老人的家属一起来谈老人的日常照料问题，在经过多次碰撞下，给老人送食物，给老人打电话成了约定。“话说开”原则，矛盾原因在于彼此不理解，理解有误差。租户和房东的矛盾化解在于双方能坦诚相待，双方都做出了让步，既收取了房费，又减免了房租。 “有效沟通”原则，矛盾调解现场不是吵架和埋怨对方的场地，本着解决问题，化解矛盾的原则。“议事评理”原则，经过调解的事情，双方都要遵守。