雅安市人民医院——一站式服务中心门诊便民服务

圆滚滚

门诊

患者

服务

便民服务

医院

提高

健康

满意度

提供

设施

主讲人：张钰

一、背景

随着医疗技术的发展和人们对健康需求的提高，医院的门诊服务成为了满足广大患者就医需求的重要环节。为了提高门诊服务质量，提升患者就医体验，我院推出了门诊便民服务。

二、服务宗旨

门诊便民服务的宗旨是“以患者为中心”，通过提供便捷、高效、人性化的服务，让患者感受到温馨、舒适的医疗环境，提升患者的满意度。

三、服务内容

1. 预约挂号：患者可通过电话、网络或现场进行预约挂号，避免长时间排队等待。
2. 就诊引导：门诊设有导医台，提供详细的就诊流程和科室分布图，方便患者快速找到所需科室。
3. 免费茶水：为缓解患者及家属的口渴和紧张情绪，门诊提供免费茶水服务。
4. 急救设备：门诊配备急救设备和专业急救人员，确保患者在突发情况下得到及时救治。
5. 慢病管理：针对慢性病患者，门诊提供健康指导、定期随访等服务，帮助患者更好地管理病情。
6. 健康教育：定期开展健康讲座和义诊活动，提高公众健康意识和疾病预防能力。
7. 便民设施：提供轮椅、担架等便民设施，方便行动不便的患者。

四、实施方案

1. 加强宣传：通过多种渠道宣传门诊便民服务内容，提高患者知晓率。
2. 培训人员：对门诊工作人员进行服务意识和技能培训，确保服务质量。
3. 完善设施：对门诊设施进行定期检查和升级改造，确保设备正常运行。
4. 监测反馈：对患者进行满意度调查，及时收集反馈意见，持续改进服务。

五、预期效果

通过实施门诊便民服务，预期能够达到以下效果：

1. 提高患者满意度：患者将更加满意医院提供的便捷、人性化的服务。
2. 提升医院形象：优质的门诊服务将有助于提升医院的整体形象和声誉。
3. 提高工作效率：优化服务流程将有助于提高医院的工作效率。