<p class="ql-block">大家好！本周二下午茶又与大家见面了，本期话题是在工作场所内正确使用昵称。</p><p class="ql-block"> 有时，男主管觉得用“亲爱的”、“甜心”这样一些亲呢的词语来称呼下属，尤其是跟他孙辈差不多大小的女性，这是在表达他们的友善。有时是南部的绅士到北部去拜访时以此来表达他对异性的喜爱。然而有时是女性认为她们可以抛媚眼或装“可爱”，有对男性使用昵称的自由。但事实上，这使用无害的、善意的昵称的人可能没有意识到他们是在矫揉造作，会冒犯别人。</p><p class="ql-block"> 当你遇到一位女性下属向你反映说，有一位“资历很深”的执行副总的言论很粗鲁，不随和，你该如何是好呢？在给出这样的回复“这个不在的职责范围之内。分管总裁才有权管理执行副总裁，我只能礼貌性地将此转达给他，希望他能介入这件事”之前，你要知道这样简单的解决办法在公司管理高层中是行不通的。首先，总裁会为了维护信誉而避免这样的问题其次，你可能知道分管总裁不喜欢这位执行副总裁，而这可能会给这位总裁除去眼中钉的好机会（这是你不希望看到的结果）。</p><p class="ql-block"> 当然，你也可以把这个员工的抱怨反馈给人力资源部，让他们处理这个问题。若贵公司没有相关人才或者在那种情况下这种处理方式不合理，只能由你来向上级反映情况了。（毕竟，也没有人说棘手的问题只会发生在下属身上。)在处理这种类似的问题时，外交手腕和好意是很重要的，有时把坏消息传达给上级也是你作为一个经理和领导者的责任之一。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">解决方案</p><p class="ql-block"> 在向执行副总裁（暂且称呼他为：弗雷德）传达这个问题的时候，你要确保尊重他，一方面表明你欣赏他的好意，但另一方面提醒他可能因此造成的责任。同时你也要委婉地提醒他，这位女下属（暂称为：琳达）是非常诚恳地把事情告诉你的，并且对于她的求助，任何报复性的行为都是不允许的。你和这位执行副总裁的谈话，可以这样进行：</p><p class="ql-block"> 》弗雷德，我想寻求你的帮助来共同解决我今天听到的一件事，现在方便么？[嗯，你说。]太好了，事情是这样的：我知道你和琳达很熟，你很喜欢和她一起工作。她也有相同感觉，她过来找我说，她有一些不快的事情不知道该如何处理。</p><p class="ql-block">我知道你们两个关系很好，也没有人想改变什么，但坦率地说，她对你在工作中对她“小妹妹”、“亲爱的”、“甜心”这类的称呼感到不快。她告诉我说当你以那种方式称呼她时她觉得很受伤，因为这会使她在办公室毫无地位。</p><p class="ql-block"> 事实上，这也是我应该牢记的。我和这里的员工因为相处很久，关系非常地融洽，但我必须注意不能让他们感到不快，所以我要尝试着在和别人谈话时尽量减少用那些昵称。你是否愿意同我一起努力尝试一下呢？</p><p class="ql-block"> 这很显然是一个“如履薄冰”的方式，毕竟人家弗雷德是公司的执行副总裁，你当然不想因为充当了一回问题反馈者就被扫地出门了。然而，弗雷德也有可能回答得强硬点：“什么鬼话！自从琳达进公司我们就认识了，如果她这点儿玩笑都开不起，那恐怕她是进错公司了。”</p><p class="ql-block"> 哎！你的工作才刚刚开始。在这种你已经给出客观实际的建议却遭拒绝的情况下，你可以继续这样处理：</p><p class="ql-block"> 》弗雷德，容我直言。我和琳达都非常喜爱与你一起工作，也没人想改变。但你必须注意很重要的一点：你这么做会使自己在诉讼中处于不利地位。如果有人想要上告你性骚扰或者是歧视妇女，你的言语将会首先遭到调查。如果你只是对女员工使用过分亲昵的称呼，而不会这样称呼男员工—那你就需要解释一下你是怎么想的。而作为公司的执行副总裁，你自然是他人的目标，因为你拿最多的工资，有着作为总裁的比其他人更多的对公司的忠诚。</p><p class="ql-block"> 我并不是让你改变你的个性或者友善、热情和爽朗的性格。但我觉得你那样会对自己的前途不利，你要知道法官或陪审团对作你的“我们一直那样说话”的辩护而给予你有利的评判。坦诚地说，一旦员工把自己的不适向你提出来，你就不得不尝试改变一下，因为你可不会希望在记录上写：有人跟你汇报过此事，但你拒之不理。</p><p class="ql-block"> 噢，对了，还有一件事。她来找我的时候很担心，但又不知道如何处理。更重要的是，她是非常诚恳地来找我寻求解决方法的。我个人并不认为这是个什么大问题，并且希望你也赞同我的想法。但对于她诚恳地反映情况，我们绝不能做一些类似报复的行为。报复在法律上就是另外一回事了，我们当然不想让这么件小事变得更严重。你赞同我的说法吗？如果你不赞同的话，们就继续起这件事讨论清楚吧，因为这是一次工作锻炼的好机会，而且如果你允许的话，我打算继续和你谈，直到说服你为止。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">这个例子告诉我们，怎样把可能激怒当事人的问题和平地解决，即使解决办法是如此的简单。同样的解决办法在下面这种情况也适用：那位来自南部的绅士试图“勾引”女士们或者那个抛媚眼和装可爱的女人。关键要强调的是，抱怨者只是想阻止那种行为。如果还需要进一步的谈话，就指出对恶劣工作环境的诉讼的不利因素，并且这些称呼在陪审团那会成为歧视他人的不利证据。最后，对于这种诚恳的抱怨，提醒他任何类似报复的行为都是十分严重的，那属于另一种违规行为，必须竭力避免。</p><p class="ql-block">本文转自保罗法尔科内的《高难度谈话》</p>