【利企惠民之窗动态38】“政企民”三级联动市县乡纵横协同打造多元化政务服务新模式

感恩的心

一元复始龙增岁，万物生辉燕报春。为进一步巩固主题教育成果，优化政务服务环境，实现党建与业务工作深度融合。2024年1月5日下午，市行政服务中心利企惠民监督员聘任仪式暨12345热线职业技能竞赛在鹤壁国家经济技术开发区中原光谷报告厅举行，市行政服务中心、开发区、龙岗街道、市直有关部门及各县区政务服务部门负责同志参加活动。 一、找问题、出主意、想办法、抓监督——鹤壁市首届利企惠民监督员上岗 2024年的第一个星期五，天气晴冷，但开发区中原光谷报告厅内气氛热烈。20位来自机关、企业、农村、医院、学校等社会各界代表济济一堂，从市行政服务中心主任陈晓杰手中接过鲜红的利企惠民聘书，鹤壁市第一届利企惠民监督员正式“上岗”。 本次聘请的20名利企惠民监督员，聘期1年，涵盖了工业、传媒、食品、建筑、教育、医疗等多种行业，涉及装备制造、现代食品、新材料、电子信息、金融服务、现代服务业等各个重点产业。 作为营商环境的“信息员”、政务服务的“勤务员”、政务热线的“宣传员”，利企惠民监督员上岗后，将开展政务服务质量监督工作，从各自领域的视角“体验”政务服务、公共资源交易和政务热线服务情况，包括窗口办、网上办、自助办等方面，充分发挥好企业、群众与政府之间的桥梁纽带作用。企业、项目和群众的声音都将通过监督员反馈到市行政服务中心，更多“用户”通过更多视野和角度对政务服务定期进行全方位“体检”，客观找问题、提建议、督落实，形成发现问题、解决问题的自查自纠机制。 陈晓杰指出，实行利企惠民监督员聘任制度，是传递社情民意、提升行政效能的一个创新，是真正把服务的监督权、评价权、知情权交给群众，交给企业，交给社会，增强社会各界对政务服务行为的监督，推动政务服务效能提高的创新举措。聘任利企惠民监督员是营造一流政务环境的新名片，是虚心听取群众意见，自觉接受群众监督，主动接受群众评判，检验主题教育成效的“温度计”。政务大厅各窗口、公共资源交易和12345热线要提高认识、摆正姿态，自觉接受利企惠民监督员监督，高效落实和回应好社会各界关于政务服务工作的意见建议，对存在的问题及时进行整改，使全市政务服务质量再提升，服务水平再上新台阶。 聘任仪式结束后，利企惠民监督员作为特邀代表出席鹤壁市12345政务服务热线职业技能竞赛活动并担任评委。 二、不忘初心再出发、凝心聚力促服务——鹤壁市12345热线举办职业技能竞赛 为检验12345热线话务员业务能力、增强团队进取精神，认清差距、补齐短板，全面提升综合能力，1月5日下午，市行政服务中心举办12345热线职业技能大赛，特邀请利企惠民监督员代表出席本次活动并担任评委。 本次竞赛分为接线应答、特殊情景、服务找错3个环节，其中特殊情景环节，各参赛选手沉着冷静，与模拟群众沟通顺畅、登记诉求准确迅速，充分展现了12345热线话务人员的专业水平和服务群众能力。 本次竞赛形式新颖、内容丰富，达到了”以赛促学、以学促干、以干促进“ 的良好效果，进一步激发了热线员工“创一流业绩、展员工风采”的工作热情，增强了热线员工学习、创新和服务能力，为持续打造企业和群众的连心热线、暖心热线、贴心热线凝聚了正能量。 鹤壁市12345热线于2007年开通运行，目前已经整合归并全市19条与群众和企业生产生活密切相关的服务热线。群众反映的热点难点问题都可以拨打12345热线进行反映。以“统一受理，按责转办，限时办理，办结反馈”流程为群众提供7*24小时全天候人工服务，受理企业和群众各类非紧急诉求。 在颁奖典礼上，市行政服务中心主任陈晓杰充分肯定此次活动，并对12345热线全体人员提出四点要求：一是要加强学习，掌握工作技能；二是要统一思想，树立“兜底”意识；三是要完善机制，提供优质服务；四是要加大保障，营造舒心环境。 每日金句：中国人民深知和平的珍贵，我们愿同国际社会一道，以人类前途为怀、以人民福祉为念，推动构建人类命运共同体，建设更加美好的世界。——习近平2023年12月31日发表的二〇二四年新年贺词 编辑/李聪校对/臧文广供稿/宋树黎