改善护理服务，提高就医体验-呼吸与危重症医学科在行动

呼吸与危重症医学科

为积极响应并贯彻落实国家卫生健康委开展的《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)的通知》精神，呼吸与危重症医学科开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，持续深化“以病人为中心”，创建“520关爱”品牌。“5”指的是“五心相伴”：热心接、耐心讲、诚心帮、温馨送、爱心访；“2”指的是：责任心、同理心；“0”指的是：零差错、零投诉。 为进一步提高患者满意度，科室完善各项规章制度，将爱与关怀贯穿其中，提升“一科一品”护理精度和护理品质，为患者提供更加良好的就医体验。 护理服务改进九大措施 一、做有温度的护理人 　　针对患者“入院时陌生，出院时心急”的特点，呼吸与危重症医学科坚持开展“声声不息，心心相映，多多益善”的优秀服务，坚持因病施护，因人施护的服务理念，为患者提供有专业有温度的护理服务。 “声声不息”：初到有迎声、治疗时有称呼声、操作失误时有歉声、合作要有感谢声、遇到患者有询问声、接电话时主动问候声、出院有送声。 “心心相印”：接待病人热心、病人痛苦关心、解释工作耐心、观察病情细心、听取意见虚心、做到病人放心，家属舒心。 “多多益善”工作中多一些换位思考、多一些理解、多一些宽容、多一些热情、多一些笑容。 二、便民措施 　　首先强调的是“人”重于“物”，为方便患者住院期间的衣食住行，为患者提供各项便民措施：1.提供便民箱(指甲刀、针线、剃须刀、充电器等)；2.科室为患者和家属提供专门热饭菜的微波炉一台，患者多的情况下，随即增加为两台；3.科室设有意见簿，患者和家属有任何意见及需要都可以反馈，科主任及护士长及时处理回复；4.患者外出检查，科室提供预约服务，减少患者及家属来回奔波，外出检查时提供免费运送服务，有力的减轻了家庭压力，保证患者的安全。 三、反交班模式 　　为落实优质护理服务，提高患者满意度，改变传统交班模式为反交班模式，责任护士在交班前会巡视病人情况，并参与危重患者的医护一体查房，每天晨交班由当天接班者为交班者，把管床病人的情况汇报给大家听，再由组长补充，护士长总结。 四、健康宣教二维码宣传栏/跌倒坠床安全警示视频 1.住院期间是患者能接受健康宣教最好的时机，预防为主，防治结合，为加大健康科普宣教，科室准备了纸质宣教、口头宣教，制作了健康宣教二维码，让患者更直观、更形象的了解疾病及注意事项，随扫随看。2.帮助患者树立“未病先防”的健康理念，促进患者健康方式的重建。 五、建立三级外出检查流程 　　患者需离开病房外出检查时，本着让患者及家属“安心、舒心、放心”的原则，科室建立三级外出检查流程：1.危重症患者由医生护士共同陪同外出检查；2.病重患者由医生陪同外出检查；3.一般患者由家属陪同外出检查。 六、开展“畅呼吸，健康有我”公益活动 　　慢性阻塞性肺疾病是临床常见且多发的一种疾病，在发病后患者肺功能逐渐衰退，严重影响了患者的正常生活与工作，降低了患者的生活质量。科室为推广呼吸操，提高患者生活质量，录制站位呼吸操的视频，并推广至全院、周边医院及社会各界。 七、丰富多彩的患教会 　　每周由科内医生和护士举行一次患教会，患者可对自身关注问题和疑问问题进行咨询，更好的掌握疾病治疗及预防的相关知识。 八、大小便、痰标本架的改善 　　科室以老年人居多，之前的标本放置架字体小，画面不醒目，且容易移位，导致标本容易放置错误。将标本架的字体放大，颜色更换为鲜艳字体，并配上图片，架体加固，科室坚持6s管理，改善后错误率明显降低。 九、延续服务时间 　　延续护理服务分两种方法：1.护士采用电话、网络等方法对患者进行“隔空延续护理”，根据疾病告知其相关注意事项、饮食及用药指导、复诊或随访时间，并听取患者及家属的意见及建议，更好的优化护理服务质量；2.延续护理服务爱心日，护士作为志愿者参加院内、院外各种义诊活动。 　　内江市第二人民医院呼吸与危重症医学科开展以“强基础、提质量、促发展”为主题的进一步改善护理服务行动，持续深化“以病人为中心”的理念，临床基础护理不断加强，护理服务明显提高，让护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会。忙而不乱，爱心呵护患者的同时，细心观察临床的点滴，更好地为患者服务。