<p class="ql-block"> 作为银行从业人员，他们常常被人们误解和诟病。但无论是服务者还是接受服务者，本就是社会中一个个独立而鲜明的个体。随着社会的进步，相信接受服务的人，都能对他人保持宽容与尊重，而服务者都能发自内心地微笑服务。只有这样，社会才会更加的和谐和美好。</p><p class="ql-block"> 三原支行营业部杨霄就是这样，10月11日那天，她向往常一样耐心指导客户办理业务，客户孙某来到三原支行营业部，直接拨打了95599，对其账户被收取年费和账户小额管理费表示不满，表示在自己不知情的情况下，收取自己的年费和账户管理费，情绪十分激动，对支行工作人员进行言语辱骂、人身攻击，杨霄赶忙上前，认真聆听客户的诉求，待客户情绪平息后耐心解释，次日再次与其电话联系，详细为客户解释收费的合理性，并向客户介绍如何申请减免年费和账户管理费的流程和操作事项，最终取得了客户的认可，并对之前的不佳态度表示了抱歉。</p><p class="ql-block"> 三原支行营业部一直以来将员工服务工作放在首位，尤其是青年员工，不仅要在业务上出奇，在服务中更要尽职尽责，做到“退一步海阔天空”。</p><p class="ql-block"> 11月份苟某来到支行营业部办理提前还款业务，因提前归还贷款流程发生变化，当天还款失败，客户苟某情绪激动，当即表示要拨打银保监局电话再次投诉，营业部客户经理蒋悦立即耐心给客户解释，安抚客户情绪，并表示17日前确保还款，在其耐心安抚下，客户情绪平复，蒋悦随即添加了客户微信，持续跟踪进度。在等待期间，客户多次情绪激动，拿出录音威胁蒋悦，蒋悦不断为客户耐心解释，为客户换位思考说服客户，最终成功使客户在16日就完成了还款。11月15日，因客户林某申请提前归还贷款约定日期系统未批，蒋悦电话向客户告知审批情况，客户在未听完告知情况下，情绪激动，开始对蒋悦进行了长达5分钟的辱骂，在挂完客户电话后，蒋悦重新整理心情，梳理办理流程，最终使客户于17日上日完成了贷款还款业务办理。</p><p class="ql-block"> 在工作中，每个人都可能会遭遇到各种各样的委屈和困难，有时候我们可能会因为委屈而沮丧、消极甚至绝望。而当我们看到那些同样遭受不公平待遇的人能够坚强地面对委屈，通过自己的努力克服困难，我们就会被他们的勇气和坚持所感动和鼓舞。</p><p class="ql-block"><br></p>