<p class="ql-block">今年以来，西岗胜利路支行坚持以市场为导向，以客户为中心的经营理念，以提升员工服务能力和服务水平为抓手，采取多种措施，改进服务质量，优化服务流程，不断提升服务品质，满足客户的服务需求，促进经营工作开展。</p> <p class="ql-block">一是强化服务意识，提高服务主动性。在强化员工服务意识教育方面，做到“时时讲服务”，让每位员工都认识到服务对单位和个人成长的重要作用。全行员工对照自身服务状况，认真查找不足，不断改进服务工作，以服务为己任，做到尊重客户、关心客户、帮助客户。</p><p class="ql-block">二是强化柜面分流，优化厅堂服务。网点负责人和大堂人员加强客户疏导，推进柜业务开展，提升工作效率，将客户引导到智能区或 ATM区，努力减轻柜面负担，同时根据厅堂服务需要，制定完整的服务方案，安排相应的专职人员，保证客户进行后全程有人跟踪服务。</p> <p class="ql-block">三是强化服务督导，提高服务质量。认真组织观看总、分行晨会直通车，了解和掌握上级行最新的服务工作要求，并严格落实执行。定期开展服务学习和业务培训，提高全员服务认识和服务技能，实现服务质量的全面提高。</p> <p class="ql-block">胜利路支行将优质服务的理念落实到实处，加大奖惩力度、规范服务行为、提升服务意识，采取有效举措，努力提升员工服务执行力，做到以满意的服务留住客户以全新的服务体验感化客户。不断提升网点竟争力，把服务管理的细节融入日常管理，着力解决市行和支行下发的营业网点规范化服务中屡查屡犯问题，认真检查员工在服务工作中存在的问题，不断规范员工习惯性的言行，有效提升网点的服务质量。</p>