<p class="ql-block">排长队一直是影响银行服务口碑的“老大难”问题，随着科技的不断发展，银行业也在不断的创新和升级，手机银行的功能也日益完善，越来越多的客户选择在手机APP里办理业务，但是有些业务还是必须得跑柜台，比如账号被锁，柜面大额存钱或是取现，换取新钞等业务。基于服务客户的理念，我行全面推进线上预约取号和到店客户识别引导服务工作，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。</p> <p class="ql-block">一、加强员工培训，提升服务水平。新区支行营业室利用晨会，组织全体员工了解推广线上取号的重要性和必要性，发挥业务能手“传帮带”作用，确保全体员工学习和掌握线上取号的操作流程，同时要求所有员工亲身体验并且讨论，做出有针对性的解答和改进。</p> <p class="ql-block">二、加强宣传力度，网点全体员工将我行线上预约取号业务转发朋友圈进行宣传的同时，厅堂客服经理充分利用客户等待时间、工资代发高峰期等，主动向客户宣传我行的线上预约取号功能，引导客户现场体验，让客户充分感受到手机预约取号功能的方便快捷，还结合工行微信小程序上提供的可预约网点、网点排队查询、排号记录等让顾客更容易接受手机预约取号的新方式，避免了现场排队等候的繁琐。预约成功后，客户将收到预约成功的短信通知，可在约定时间内到店办理业务。此举不仅节省了客户的时间，还有效缓解了现场排队等候的压力。</p> <p class="ql-block">三、实施到店客户识别引导服务。新区支行通过叫号机、PAD等智能识别设备，实现了对到店客户的快速识别。当客户操作智能机时，智能识别设备会自动识别客户信息，并通过大屏幕、语音播报等方式向客户推送相关业务信息，引导客户快速办理业务。此外，网点还设置了专门的引导员，为不熟悉智能设备的客户提供一对一的引导服务。</p> <p class="ql-block">新区支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务质量，为客户创造更大的价值。同时，网点也将继续关注客户需求，不断优化服务流程，为客户提供更加便捷、高效的金融服务。</p>