<p class="ql-block"><b style="font-size: 22px; color: rgb(176, 79, 187);">工行温州市分行营业部积极推广网点预约和到店识别引导服务</b></p> <p class="ql-block"> 为了深化网点运营政革，构建网点轻型运营格局，提升网点客户全过程服务水平，市分行营业部高度重视网点预约和到店识别弓导服务建设工作，努力提升客户全过程服务体验，提升网点业务运营效能。</p> <p class="ql-block">一、加强培训学习，组织全体员工对预约和到店识别引导服务的具体内容进行了细致学习，并通过亲身体验，感受该功能的优缺点，掌握手机预约操作流程，对服务所需汪意的重点进行了讨论研究，以及对服务中可能存在的问题进行了排查，并且制定了各类应急预案，确保网点布置预约和到店识别引导服务后的正常营业。</p> <p class="ql-block">二、扩大业务宣传，立足于客户预约习惯的养成，加强客户线上预约、到店优先办理的服务宣传，通过厅堂微沙龙活动、发放宣传折页等现场方式，详细介绍操作步骤及优势，对于客户的问题指定专人负责解疑答惑，加大目标客户线上预约宣传力度，提高客户参与的积极性。</p> <p class="ql-block">三、优化服务过程，网点继续优化预约和到店识别引导服务之细节，鼓励更多的到店客户进行体验，定期根据网点业务的内容、特点和问题进行总结，为预约和到店识别引导服务提出总结经验和改进建议，为客户提供更为优质的服务，时刻体现出 “以客为尊”。另外，对重点客户进行梳理，提前维护 VIP 客户信息，依托“网点通”PAD 客户全景视图，做好到店客户服务登记，按照精准识别、人机协同、智能引流的理念，做好到店客户服务引导和分流，做好产品精准推荐和客户营销转介，赋能网点竟争力提升，打造要客专属的尊享服务。</p> <p class="ql-block"> 接下来，分行将持续跟踪辖内投产情况，及时总结经验成效，稳妥有序推进网点预约及到店识别引导服务全辖投产，不断深化网点轻运营转型，提升客户服务水平。</p>