<p class="ql-block">一个小姐姐在网上提问：她快要出嫁了，父母要求她把工资留在家里。而她觉得自己的劳动所得没必要全给父母。她会尽到赡养父母的责任。因为这个问题，她和父母起了争执。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 在这样的关键对话中，如何处理不同观点和激烈情绪？</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"> 对话是一门艺术，要想顺利完成关键对话，我们必须调动情商和智商。 </p><p class="ql-block">科里*帕特森在《关键对话》这本书里指出：在“关键对话”中，有一套行之有效的沟通方法。 </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">（1）在激烈的情绪下，对话能成功吗？ </p><p class="ql-block">对话，是指两人或多人之间观点的自由交流。关键对话，指的是在双方有冲突的对话中，用有效的沟通方式来达成共同的目标。</p><p class="ql-block"> 在激烈的情绪下，如何能掌握关键对话呢？ </p><p class="ql-block">沟通高手通常会坦诚布公，表达自己的感受，说出自己的想法。即使观点有争议或不受欢迎，他依旧愿意表达出来，让对方知晓。 </p><p class="ql-block">此外，他还会努力营造一种安全氛围，双方表达任何意见，都没有风险。在足够安全的情况下，我们就可以了解更多的信息，以及对方的诉求。 </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">（2）直面内心，明确对话目标 </p><p class="ql-block">当面对关键对话时，人们通常会为自己争辩，或者沉默不语。</p><p class="ql-block"> 你明确自己对话的目标了吗？你是要证明自己是对的，还是要解决问题？</p><p class="ql-block"> 在“逃避或对抗”以外，我们有第三种选择，那就是合作。我们不做非黑即白的选择，而是以共赢为目标，分享自己的观点，聆听对方的想法，从而建立牢固的人际关系。 </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">（3）做情绪的主人，让对话顺利进行 </p><p class="ql-block">在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话，那结果往往不尽如人意。 </p><p class="ql-block">在平和的语气、安全的环境下对话，我们更容易达成对话的目标，让双方的需求都得到满足。</p><p class="ql-block"> 放下情绪化思维，尊重客观事实，这样我们才不会成为情绪的俘虏，而是冷静下来，让自己做情绪的主人。</p><p class="ql-block"> 在对话过程中，我们可以描述事实的经过，说出自己的想法，并询问对方的观点。改变自己的心态，不让情绪影响了我们对事物的看法。掌握改变个人情绪的力量，最终我们的形象在别人心中就能发生改变。 </p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">因此，如果你在关键对话中，能妥善处理高风险、不同观点和激烈情绪，你就能让沟通顺利展开，从而获得快乐和内心的安宁。</p>