<p class="ql-block">2023年12月7日，清远清新支行营业室非现金5号柜台一笔个人汇款成功办理，标志着清远分行网点运营改革柜面通业务一级支行覆盖率达到100%，成为全省唯二的一级支行全覆盖的分行。</p> <p class="ql-block">图：清新支行成功验证业务</p> <p class="ql-block">自运营改革立项以来，清远分行一直紧跟着总省行的脚步，积极参与省行安排的运营改革项目投产测试，反馈测试结果，提供优化建议，为运营改革的推动贡献一份力量。</p> <p class="ql-block">图：分行运管部与分行金融科技部联席会议</p> <p class="ql-block">一、行领导重点关注，迅速制定方案。</p><p class="ql-block">在得知总行的战略部署后，清远分行行领导第一时间组织了文件了学习并开展了工作部署，制定了一套由点及面、逐步推进的部署方案。第一是马上响应省行部署运营改革新模式，特别是远程在线模式，尽可能覆盖所有县域网点，为县域带来更好的金融服务。第二是关注地区特色业务，收集高频业务，整理疑难复杂业务，及时反馈省行开发相应场景，运用科技赋能网点。第三是活用运营改革预约触达服务，以预约触达为入口，为员工营销提供新场景、新方式、新服务，推动网点经营发展。</p> <p class="ql-block">图：分行运管部负责人指导运营改革远程在线模式</p> <p class="ql-block">二、两部门密切联动，落实开展部署。</p><p class="ql-block">清远分行运行管理部作为网点运营改革的主办部门在协助制定出部署方案后马上联动分行金融科技部落实工作。两部门兵分两路，发挥各自职能特点和优势，从软配置和硬配置两方面进行同步推进。由分行运行管理部负责组织下辖网点开展运营改革说明会，组织人员进行新模式下业务操作的培训，收集网点部署环境，设置柜面通相关人员和系统参数。由分行金融科技部负责采购部署柜面通所需的硬件，安装准备部署的PC主机和调试相关硬件驱动。在两部门的通力合作下，清远分行在一周内成功完成了下辖9家一级支行的柜面通部署并成功通过测试。</p> <p class="ql-block">图：分行金融科技部指导网点硬件部署</p> <p class="ql-block">三、各网点主动参与，邀约客户体验</p><p class="ql-block">各网点在成功部署柜面通后，积极学习新模式下的业务流程，并主动邀约客户体验业务新模式，认真登记在测试过程中系统出现的系统报错和测试完成后客户的体验，收集并反馈至分行统一汇总后反馈至省行，为运营改革的下一步发展提供了案例支撑和优化建议。</p> <p class="ql-block">图：英德富强支行开放式柜台测试验证</p> <p class="ql-block">清远分行将继续紧跟总省行的脚步，积极推动运营改革的发展，主动承接总省行下发的测试场景，为运营改革贡献一份力量。而相信随着运营改革项目的不断优化和覆盖，工商银行将为客户带来更卓越的金融服务体验。</p>