<p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">大连客运段党支部标准化规范化建设示范案例⑤——永不停歇的“雷锋号”列车</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">永不停歇的</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">“雷锋号”列车</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">大连客运段</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);"> 有一个人，他有着一身正气，让我们不忘初心；</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);"> 有一个人，他带着一种力量，让我们奋发向上；</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);"> 有一个人，他有着一种精神，让我们奔跑在路上……</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);"> 他的一生，时时正能量！</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">——他就是雷锋！</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">向雷锋同志学习</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">1963年3月5日，毛主席“向雷锋同志学习”的题词在《人民日报》、《解放军报》等刊发，一场影响深远的学习雷锋活动，在神州大地迅速兴起。雷锋同志乐于助人，关心同志，无论在部队还是在外地，只要遇到别人有困难，他都尽全力帮助。“雷锋出差一千里，好事做了一火车”被人们传为美谈。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">传承雷锋精神</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);"> 有这样一趟以“雷锋号”命名的列车始终飞驰在千里铁道线上。2007年的3月22日，K95/K96次列车被抚顺市委市政府授予“雷锋号列车”荣誉称号。16年以来，全体乘务员始终把“让雷锋精神在列车上传承”作为神圣的使命和责任，每一名乘务员都是雷锋精神的传播者和践行者。大家始终坚守着像雷锋那样做人，像雷锋那样做事，用雷锋精神创造服务品牌的服务理念和服务标准，把雷锋号服务品牌作为面向旅客的服务名片，为雷锋号列车增光添彩！</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">“雷锋号”列车</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">K95/K96次“雷锋号列车，是连接雷锋第二故乡抚顺和首都北京的特殊纽带，在这辆"红旗列车"列车上，培养出了一代又一代优秀的列车长。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">黄莹莹是K95/K96次列车第60任列车长，自2007年入路至今已16个年头。从列车员岗位一路走到列车长岗位，变化的是她不断增长的业务技能和服务意识，不变的是军人一丝不苟的作风。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">每个班次列车始发前，黄莹莹都要对列车上的设备设施，备品配备进行检查，列车开车后巡视车厢，仔细检查车门锁闭状态，行李架摆放，隐蔽处所等消防安全情况，用热心和耐心劝阻旅客的不安全行为，为有需要的旅客提供贴心服务和帮助。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">特色化服务</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">为了给旅客提供更好的乘车环境，K95/96次列车在基础服务上不断创新服务形式，结合“雷锋号”列车文化，设计专属标识和服务备品，让旅客的旅途更加温馨。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">在列车上增设雷锋服务台，配备雷锋药箱、雷锋服务备品箱，张贴了雷锋服务二维码及列车长服务电话。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">01</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">雷锋药箱</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">药箱内有血压仪，温度计，感冒药，过敏药，救心丹，小儿退热贴，创口贴等各类药品，应对旅客突发疾病。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">02</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">雷锋服务备品箱</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">针对不同类型的旅客，备品箱内配有胶带，丝绳，针线包，一次性耳塞，哺乳帘等用品，全方位的解决旅客的出行需求。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">03</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">特色服务备品</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">为了第一时间了解特殊重点旅客的情况，列车上配备了电子呼唤器，列车员将呼唤器的主体随身携带，按钮交到重点旅客手中，只要旅客有需求，按下按钮，列车员能够第一时间听到音乐，更有效地帮助旅客解决困难……</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">想旅客之所想，急旅客之所急，雷锋精神不是要做出多么惊天动地的伟业，而是体现在生活中的点点滴滴，从细微之处，细心周到的为旅客服务。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">“雷锋日记”</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);"> “雷锋号”列车上一直流传着记载《雷锋日记》的优良传统，翻开日记，每一页都记录了发生在列车上的一个个感人瞬间……</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">2023年7月14日K95次北京站开车后，16车乘务员王红用对讲机传车长，16车有位旅客突然晕倒抽搐，列车长黄莹莹立即让广播员广播找医生，并带领红十字救护员，携带药箱到场救治，到场后列车长黄莹莹、王勇用平日所学习的急救知识，用压舌板垫在舌头和牙齿之间，畅通呼吸通道，之后给旅客服下六粒速效救心丸，并帮助旅客搓手，16车乘务员王红和列车长黄莹莹抱住旅客头部，一直在安抚着旅客情绪，经过40多分钟的紧张抢救，旅客逐渐恢复了意识，转危为安，由于长时间的抽搐，旅客暂时不能行走，最后列车长王勇、乘务员张海军，高望，李岩，将旅客抬到铺位上，旅客感动的落泪，称我们乘务员救了她一命，简直是当代的活雷锋啊！</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);"> 2023年10月26日K95次吉林站始发，黄莹莹像往常一样在站台上立岗，这时车站搀扶着一名盲人旅客走过来，黄车长赶紧迎上前，经询问得知旅客要坐车到梅河口车站，没有同行人，车票买的是远离出站口的1号车厢，得知旅客特殊情况，黄车长随即将旅客搀扶到最近的7号车厢，见旅客有些紧张不敢迈步，黄莹莹安慰到：“旅客，您别怕，我馋着您，来，慢慢走。”黄车长搀扶着旅客一步一步的来到了门口的位置，并将呼唤器送到旅客手中叮嘱到“您如果有什么需求就按这个按钮，我们乘务员马上就能来帮您”。梅河口到站前，黄车长提前来到7车，帮助旅客拿行李，引导搀扶旅客下车，并亲手将旅客交到车站工作人员手上，嘱咐其帮助该旅客出站。即使天气渐冷，黄莹莹车长用自己的行动让旅客感受到了“雷锋号”列车春天般的温暖。</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">传承雷锋精神</span></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);">以老带新，雷锋精神永不停歇，“雷锋号”列车上的乘务员虽然换了一茬又一茬，但是每一批列车员都经过严格的审核、考试后才能上岗，她们的身上都肩负着雷锋传承人的光荣使命，将“人民铁路为人民”的宗旨深植于心，外化于形。</span></p><p class="ql-block"><span style="color: rgb(237, 35, 8);"> 雷锋精神是中华民族最宝贵的精神财富， “雷锋号”列车上的每一名工作人员都在用实际行动传承雷锋精神，他们始终秉承着人民铁路为人民的服务宗旨，待旅客如亲人的服务理念，用流动的车厢传播着雷锋精神，如果你问为什么服务能这么好？我想骄傲的回答：因为我们是“雷锋号”列车！</span></p><p class="ql-block"><br></p>