<p class="ql-block">一、上班开机→签到→检查打印机、扫抢是否正常</p><p class="ql-block">二、会员卡键功能介绍（如果在没有商品的界面录入会员卡号，要使用“会员卡键”进行删除），如果忘记删除下次结算会把积分记上，导致积分错误，按整单取消键无法将积分清除。</p> <p class="ql-block">三、积分兑换的使用：当顾客使用积分兑换时，先让顾客在信誉楼百货会员卡小程序上进行兑换，扫描上商品后再使用313键，进行扫描顾客的积分兑换券条码。</p> <p class="ql-block">四、多种方式结算：注意审核顾客的小票，各种方式消费多少金额。尤其顾客使用购物卡消费时告知顾客购物卡里剩余金额，避免出现顾客购物卡里有钱但被当成空卡收回了。（注：购物卡上标有退换货专用卡字样的柜组需要收回，晚上下班前交至银台即可。其他未标注该字样的购物卡不用收回）</p> <p class="ql-block">五、不积分购物卡的使用：由于顾客没有小票，当时消费也没有积分，我们退货时视同未给退积分，需要给顾客退到带洞的退换货购物卡里，顾客再次消费不予积分，柜组需要在小票上备注“不参与积分”字样。</p> <p class="ql-block">六：支付完成后要正确付票：不同的顾客购买了同样的商品，交付小票时要正确付票。（交付完一单再进行交付下一单）</p> <p class="ql-block">七：款机收款过程中遇到问题处理如下：</p><p class="ql-block"><b>1.建行聚合支付不出票怎么操作？</b></p><p class="ql-block">当顾客支付成功收到扣费信息，款机界面没有商品的情况下，选择补打键进行补打。</p><p class="ql-block">如补打不出小票拍下款机右上角交易流水号并将顾客带至银台，由收银员进行操作。</p><p class="ql-block"><b>2.聚合支付不出票怎么操作？</b></p><p class="ql-block">顾客支付成功收到扣费信息，款机界面无商品，先使用款机补打键进行补打，款机界面有商品时，选择聚合支付扫描顾客支付成功的条码进行补票即可。</p><p class="ql-block">顾客手机未收到扣费信息，需要再次支付并登记故障单。</p><p class="ql-block"><b>3.键盘不能用</b></p><p class="ql-block">检查键盘、主机线是否松动，拔下重新安装。注：大款机键盘线重新按装需重启款机才能恢复正常使用。</p><p class="ql-block"><b>4.扫抢不能使用</b></p><p class="ql-block">①扫抢有红光但扫不上</p><p class="ql-block">擦拭扫抢镜片尘土，款机端扫抢线插口重新安装。</p><p class="ql-block">②扫抢没红光</p><p class="ql-block">将款机端扫抢线插口拔下重新安装</p><p class="ql-block"><b>5.打印机不出票</b></p><p class="ql-block">①检查打印机是否缺纸</p><p class="ql-block">②重启打印机</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><b>其他故障请联系信息部经理/银台主管</b></p><p class="ql-block">电话：18233321991/15031958935</p>