新闻写作回眸——新闻人物特写部分

关三事

客户信赖的朋友——陈文生

被客户称为可信赖的朋友的陈文生，是北京朝阳区十八里店乡十里河村京安汽车修理厂的厂长。

一次，老客户开一辆轿车去天津办事，半道上车抛了锚。在前不着村，后不着店的公路旁，司机用手机试着给为他修过车的京安厂打电话求援。当时，已经是下午六点多钟。还没下班回家的陈文生接电话后，立即传呼已经下班的三名职工速回单位。等人员到齐后，老陈带着修理工，开两部车直奔事发地点。到了现场，一部车将对方三位人员拉回北京，另一部则将坏车拖回厂。后经连夜抢修，第二天，陈文生又将修好的车送到客户单位。客户对京安厂信守服务诺言，真心实意为客户排忧解难的诚信精神，深受感动。为表示由衷的谢意，特将一面锦旗赠送给京安厂。

京安汽修厂为客户热心服务，可谓做到了细致入微。客户来修车，遇到中午吃饭时间，陈文生就向客户赠送一张30元的餐券，安排他（她 ）们到本村办的华利园宾馆用餐。事情虽然不大，可领受过这种特殊服务的司机们，却体会到一种回家的温馨。许多司机也成了陈文生的朋友。再遇到修车时，总要把车送到京安来，他（她）们图的就是这里的服务态度好，修车技术精。

为方便客户，京安汽修厂规定：凡是该厂帮助客户代办的车辆保险，一旦发生索赔和修理事宜，不用客户出面，由该厂代为办理及负责维修，全套手续、汽修质量保证客户满意。

陈文生就是凭着对客户的一副热心肠和严格的 管理，使得这个由建厂初期年产值不足30万元的汽车维修站，一跃发展成为一类汽车修理厂，年产值达360万元以上。陈文生本人也连年被评为乡里的优秀共产党员和先进企业厂长。